Annamaria Calabrese

İnceleme Ceramiche del Sempione

Müşteri her zaman haklıdır ... faturayı ödeyene ka...

Müşteri her zaman haklıdır ... faturayı ödeyene kadar !!!

Ceramiche del Sempione ile tanıştık çünkü tanınmış bir parke markası alanında tek bayi onlardı.
İlk alım ve mevcudiyet bizi onlardan, parkenin yanı sıra banyonun yenilenmesi için gerekli tüm malzemeleri almaya ikna etti.
Hem parke hem de banyo zemini döşeme çizimlerinin ve bataryaların yerleşim planının gerçekleştirilmesinin yanı sıra malzeme seçiminde sağlanan yardımları takdir ettik.
Teslimat aşamasında, hem mal sahiplerinin kişisel nedenlerinden dolayı çalışanların ciroları nedeniyle çeşitli sıkıntılar yaşadık ve bu, şantiyede gecikmelere neden olan müdahale süresini / teslimatı kaçınılmaz olarak etkiledi.

Asla şikayet etmediğimiz zorluklara rağmen, çünkü sağduyu bizi nedenleri anlamaya ve eksiklikleri haklı çıkarmaya yönlendirdi ... herkesin başına zor bir an gelebilir !!
Bununla birlikte, su örtüsü teslim edildiğinde kendimizi sahiplerin gerçek doğasını ortaya çıkaran onuncu rahatsızlıktan önce bulmamız üzücü.

Sipariş edilen su kapağı, sağlanan tuvalet türü ile uyumlu değildi. Derhal mağazayı aradık ve ilk etapta, belki de nasıl kurulacağını anlamamış olanın tesisatçı olduğunu söyledik. Daha sonra sorunun ne olduğunu daha iyi anlamak için bir video çektik ve sonunda yapılan hatayı fark ettik.
Bize yeni bir su örtüsü sipariş edeceklerini ve hatanın tedarikçi kataloğundaki bir hatadan kaynaklandığını söylediler.
Biz, her zamanki gibi sakin ve sabırla silahlanmış, yeni su örtüsünün gelişini güvenle bekledik.
Geri çekilme gününde, gerçekte sadece yedek menteşelerin sağlandığını ve su kapağının değiştirilmeyeceğini gördük.
Yazık ki:
1. Yaklaşık 200 gram ağırlığında bir paket olarak adresimize göndermiş olabilirler (Milano'da yaşıyoruz)
2. Onları bize kim verdi, tesisatçımızı arayıp değiştirmemiz gerektiğini söyleyerek bu konuda herhangi bir açıklama yapmadı.
Paketin montaj talimatına sahip olmadığını vurguluyorum

Eve geri dönelim ve her zaman sakin ve sabırlı bir şekilde, menteşelerin nasıl takılacağını anlamaya çalışalım.
Tuvaletin duvarla kaplı olması ve menteşelerin değiştirilmesinin önemsiz olmaması ve sökülmeyi gerektirmesi üzücü.
Mağazaya bir e-posta yazdık ve bunun bir sürü tesisatçı masraflarından kaynaklanacağını vurgulayarak (veya tesisatçılarını gönderdik) her şeyin kendi hatalarından kaynaklandığını gördük.
Cevap şuydu:
1. Yeni menteşeler için montaj talimatlarını içeren bir broşür
2. Kendimizi sabırla donatma ve değişikliği bizim tarafımızdan yapma önerisi, çünkü sonuçta çok karmaşık değildi.
3. Değişimini sağlamak onların sorumluluğu olmadığı için tesisatçının maliyeti (yaklaşık 150 Euro)

Yaklaşık 13.000 Euro topladıktan sonra, tarafımızdan YAPILMAYAN bir hatayla karşı karşıya kaldıktan sonra cevap şuydu: Tek başınıza ayarlayın veya tesisatçıya tekrar ödeme yapın!
Evet ... faturayı çoktan bozdurduklarına göre şimdi neyi umursuyordu?

150 avro, onları zenginleştirmeyecekleri için kesinlikle bizi yoksullaştırmazdı, ama onların görüşüne göre, fiyat profesyonel bir saygınlığı sürdürmek için çok yüksekti ... her şeyden önce profesyonel kelimesi ve hatta belki de haysiyet kelimesi çatışsa bile tamamen bağlam içinde.

Nasıl olduğunu ortaya koyan çok kötü bir deneyim: müşteri her zaman haklıdır ... faturayı ödeyene kadar !!!

NASIL İĞRENÇ!!

Çevrildi