Monica Ross

İnceleme Hotel Derek Destination Hotels...

Beni yanlış anlamayın, burası güzel bir otel. Topl...

Beni yanlış anlamayın, burası güzel bir otel. Toplam Yaşam Değişiklikleri ile bir konferans için burada kaldım ve çok heyecanlandık. Puanımı düşürmeme neden olan şey kocamdı ve Cuma günü 03/17 / 17'de kontrol ettim ve hazır olmadığı için odamıza gidemeyeceğimiz söylendi, İlk başparmak aşağı. Check-in saati 4 pm, ben 5 de geliyorum ve oda hala hazır değilse, bu, başlamak için kötü bir yoldur. Sonra 30-40 dakika sonra odanın hazır olup olmadığını görmek için bizi kontrol eden beyefendiye dönüyorum, neden bahsettiğimi bilmiyormuş gibi bana bakıyor ve bana 1 dakikalık sinyal veriyor ve başka bir şey söylemiyor. Şimdi sinirleniyorum. Şansımızı değerlendiririz ve neler olup bittiğini görmek için odaya gideriz. 15. kata çıkıyoruz, odamıza yürüyoruz ve şimdi oda anahtarlarımız bile aktif değil. Bu yüzden şimdi gerçekten sinirleniyorum çünkü giyinmemiz gerekiyor ve zaman için çıldırmış durumdayız. Bu yüzden anahtarlarımı çalıştırmak için aşağıya geri döndüm ve ön büro personeli onları rahatsız ediyormuş gibi davrandı. Bizim kalmak bizim buzdolabının dışında vardı tek şey bir sprite ve bir şişe tatlı çay ve ayrıca Cuma gecesi masanın üzerindeki su şişesi oldu. Cumartesi günü, Pazar günü eşyalarımızı toplarken ve her şeyin yolunda olduğundan emin olurken gitmiştik. Buzdolabını kontrol ettim ve bir tonik su ve bir şişe su eksikti. Yani kafamız karıştı ve onları içmediğimizi biliyoruz. Her kim Pazar günü check-out yapsak ve şimdi odamı ayırdığım ve odama ödediğim karttan, masraflar için 100 $ tutmalarına rağmen, birden fazla ücret uyandırıyorum. Bu yüzden incelemem otelin güzelliğini ortadan kaldırmak değil, ancak personel misafirperver değil ve kötü müşteri hizmetlerine sahip. İçtiklerimizi hesaba katmak için oda servisiyle bir yürüyüş yapmam gerektiğini hissediyorum ya da bu otelde kalmak zorunda kaldım, orada hiçbir şeye dokunmamak için banyo lavabosunun yanındaki tuvalet malzemelerine bile dokunmam. Sonuçta müşteri hizmetleri, bu oteldeki deneyimimi kötüleştiriyor ve oda oranı için müşteri hizmetleri olağanüstü olmalı. Oh ve engelli park yeri yok, kocam engelli ve diz kırılmış ve ön büroya göre sadece engelli park yeri alabilirdik, vale hizmetini kullanmak zorunda kaldık.

Güncelleme: 03/07/17
Bu sabah saat 7: 15'ten beri tüm gün oteli sadece odamı rezerve etmek için kullandığım kartımdaki ek ücretler için arıyorum. Kayıtlarda sahip oldukları tek kartın kaldığım süre için ödediğim kart olduğunu söyleyen birden fazla kişiyle konuştum. Onlara defalarca banka ekstremin otelden 2 ayrı ödeme gösterdiğini söyledim. Aldığım tek şey, listelenen başka bir kart olmadığı ve muhasebenin beni arayacağı. Muhasebeyi aradım ve bir sesli mesaj bırakmak zorunda kaldım, saat 4:30 ve hala muhasebeden veya herhangi birinden endişemi kontrol etmek için bir çağrı almadım. Kesinlikle bu otelin müşteri memnuniyetini önemsemediğini söyleyebilirim. Müşterileri onların asıl endişesi değil. Böyle güzel bir otel için bu çok üzücü.

Çevrildi