Andrew Smith

İnceleme Train4Life

DİKKAT. DAHA İYİ BİR KULÜP BULUN. 4 yıldır üyeydim...

DİKKAT. DAHA İYİ BİR KULÜP BULUN. 4 yıldır üyeydim. Bu 4 yılın dışında, eski konumdaki 24 saat erişim kapıları ve şimdi yeni konumun her ikisi de haftada bir kez çalışmayacaktır. Ekipmanlar kırılır ve 6 ay kırılır. Sigorta geri ödemem için makbuz istedim, işletme sahibi bana "Bunu size vermek zorunda değiliz. Bunu nezaketen yapıyoruz" dedi. Ev sahibi bana "yanlış beklentilerim nedeniyle üyeliğimi iptal etmem gerektiğini söyledi" "çünkü 24 saatlik bir erişim kapısının düzgün çalışmasını bekliyorum ve sigortamdan geri ödeme almasını yıl için bir makbuz 'beklediğimden'. Bu SAHİBİ Ed'den. Bu adamın hala iş yaptığına inanamıyorum. Bana gönderdiği e-postayı ekledim, böylece burayı yöneten kişinin kim olduğuna dair bir fikir edinebilirsiniz. Sıfır insan becerisine sahip tam bir kibirli narsist.

İşte yazdıkları:

Tünaydın,

E-postanızı inceledim ve şikayetinizde ayrıntıları verilen birkaç maddeye yanıt vermek için bir dakikanızı ayırmak istiyorum. Öncelikle, düşüncelerinizi bir e-postaya yazmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Ben şahsen insanlarla yüz yüze görüşmeyi tercih ederim, ancak bu mekanın her zaman bizim için uygun olmayabileceğini takdir edebilirim. Ben ve personelim tesisimiz ve sunduğumuz hizmetlerden büyük gurur duyuyoruz. Görünüşe göre olumsuz bir deneyim yaşamışsınız ve bu da tartışmak istediğim deneyim. Benim inancım, çoğu iletişim boşluğunun yanlış beklentiler nedeniyle var olduğu. Bir spor salonu sahibi olarak, üyelerden beklentim spor salonundayken saygılı olmalarıdır (dil, temizlik, ağırlık kaldırma ve oraya aylık fatura ödeme) Üyeler nazik bir personel, eğitimli eğitim personeli, temiz bir tesis ve spor salonu, optimum performanstır. Üyelerle iletişim kurmaya çalıştığımız beklentilerimizin bunlar olduğunu düşünüyorum.

Sizin durumunuzda, kimlik kartınızla ilgili bir sorun yaşıyormuşsunuz gibi görünüyor ve istek üzerine onu değiştirdik. Bu hafta sonu kartınızın çalışmamasına gelince, Pazar günü olmasına rağmen sorunun ne olduğundan emin değilim, bu muhtemelen Eversource'un güç üzerinde çalışıyor olmasından mı kaynaklanıyor?

Sigorta geri ödemesi talebiniz, üyeliğinize iltifat olarak yaptığımız bir şeydir. Bunu yapmak zorunda değiliz, ancak bunun üyelerimize genel üyelik maliyeti konusunda yardımcı olduğunu anladığımız kadarıyla yapıyoruz. Talebinizin Perşembe günü alındığını ve Pazartesi günü işleme alındığını görüyorum. Görünüşe göre bu, yalnızca nezaketen yapılan bir şeye 72 saatlik bir yanıt mı ??

Oldukça makul bir ücret karşılığında 24 saatlik bir kulüp işletiyoruz (bu benim fikrim olsa da) İki farklı beklenti değerimiz olduğunu düşündüğüm için başka bir kulüpte daha rahat olabileceğinizi kabul ediyorum. Bununla birlikte, iptal politikamız, şirket içinde bir iptal formu doldurmanızı gerektirir. Bunu her iki tarafı da korumak için kayıt meselesi olarak yapıyoruz.

Kulübümü olabildiğince en iyi hale getirmek için çabalamaya devam edeceğim ve bu iyileştirmelerin bel kemiği olarak her zaman yapıcı eleştiriyi kullanacağım.

teşekkür ederim

Ed Mazzuchelli

Train4Life

Çevrildi