Robert Altland

İnceleme Tapco Underwriters, Inc.

Bir yıldızlı incelemeler genellikle baltalı kişile...

Bir yıldızlı incelemeler genellikle baltalı kişilerden alınır. Genellikle, bildirmek istedikleri kötü deneyime neden olan tavırlarıdır. Durum bu değil. Menajerim de benzer bir deneyim yaşadı ve bu profesyonelden profesyonele bir konuşma olacaktı. Ve diğerlerinin olağan yerlerdeki mevcut incelemeleri bunu yansıtıyor. Bu yüzden birinin dinlemesini ve bunu düzeltmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleri olduğunu düşündüğüm bir şeyi aradım, ama şimdi bunun halka açık olmayan biri olduğunu düşünüyorum, belki de muhasebe departmanından. Ticari sigorta için tam bir yıllık prim ödedim. Risk değişikliği nedeniyle 45 gün sonra sigortamı iptal ettiler. Bu yüzden bir geri ödeme bekliyorum. Yaklaşık bir buçuk hafta bekledim ve alamadım, bu yüzden geri ödemenin ne kadar olacağını ve ne zaman bekleyebileceğimi öğrenmek için aradım.

30 gün sürdüğünü söyledi. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sordum. Bu çok uzun bir süre değil, ama sorum geçerli ve tartışmalı olarak sunulmadı. Sadece sordum ama yine de savunmaya geçti. Sonra bana çek tutarının beklediğimden% 12 daha az olduğunu söyledi. Bunun nedeni, kazanılan minimum% 25 ve politika ücretleri denen şeydir. Temel olarak, kaydolduğunuzda, 1 gün veya 3 yıl (onun sözleri) sigortalı olmanız farketmez, geri ödeme varsa,% 25 alırlar. Bana onun anlattığı şekliyle "kurallar" bunlar. (Son paragrafa bakın - bu ücretlerden feragat edildiğini görmek için hesaptaki notları bile okumadı.) Savunmacı ve tartışmacı olmadan, benim üzerimden konuşmadan ve bana söylemeden açıklayıcı sorular soramadım. Cümlelerimi bitirmek için sesimi yükselttiğimde ona bağırıyordum. Bu, ona telefonu kapatacak kadar sinirlenmeden önce birkaç kez oldu. Bu kadar kaba biriyle karşılaşmayalı çok uzun zaman oldu. Birine kapatmayalı çok uzun zaman oldu.

Kötü eleştiriler vermeyi sevmiyorum ama bu gerekli. Yine de, bu incelemeyi göndermeden önce, geri aramayı ve "iyi bir müşteri hizmeti sağlayabilecek" birini istemeyi denedim. * Tam olarak * aynı muameleyi görüyorum: savunmacı, tartışmacı, benim üzerimde konuşuyor ve beni sesimi yükselttiğimde ona bağırmakla suçlayarak, cümlesimi bitirmeye çalışırken beni rahatsız etmesini engelliyor, bu sefer kendisi hariç * bana * kapattı. Yine, bana verdikleri özel muameleyi görmek için hesap notlarına bile bakmadı (ücretlerden feragat edildi).

Sıra ve dosya müşteri hizmetlerini önemsemiyorsa ve yönetim de umursamıyorsa, bu gerçekten iş yapmak istediğiniz bir şirket mi? Temsilcim de benzer bir deneyim anlattı, bu yüzden bu benim bir pislik ya da zor bir müşteri olma durumu değil - bu bir davranış kalıbı gibi görünüyor. Sanki kavga etmek istiyorlar. Paranızı alacaklar ve istedikleri zaman ve iade etmek istedikleri bir miktarda size geri verecekler. Eminim bunun bir mantığı vardır, ancak bir cevap almaya çalışmak için herhangi biriyle tartışmaya girmekten kaçınamadım.

Ve sadece benim konumum konusunda net olmak gerekirse: bir tartışmadan kaçınmaya çalışmak müşterinin sorumluluğu değildir. Bir müşteri sizin için tam bir $$ deliği olabilir (belki de ilk seferde kapatmak dışında değildim), ancak müşterinin seviyesine düşmemek ve bunu yapmanın sakin ve profesyonel bir yolunu bulmaya çalışmak işletmenin sorumluluğundadır. anlaşmazlığı çözmek. Bu kesinlikle hiçbir girişimde bulunulmadı.

Bir takip olarak, sonunda hesabımdaki notlara gerçekten bakan ve% 25 ve başka bir ücretten feragat etmek için bir anlaşma olduğunu gören birini buldum. Bu, bayanın bana geri ödeme çekimin beklediğimden daha az olmasının nedeninin bu ücretler olduğunu söylediği o ilk görüşme sırasında bilmek çok faydalı bir bilgi olurdu. Şimdi muhasebenin bu notları dikkate almadığına dair endişelerim var, ancak bunları daha fazla saçmalık olmadan halledebileceğime dair hiçbir inancım yok! Gerçekten, gerçekten, gerçekten, gerçekten bir daha orada kimseyle konuşmak istemiyorum.

Çevrildi