Ute Siegler İnceleme Flughafen Hamburg Konsortial- ...
08.12 Cumartesi günü vardı. 2018 yılında 18 yaşınd...
08.12 Cumartesi günü vardı. 2018 yılında 18 yaşındaki kızımıza Hamburg Havalimanı'na kadar eşlik ettik. (Frankfurt üzerinden San Jose, Kosta Rika'ya uçuş). Elbette, seyahat için rezervasyon yaptırdığı organizasyondan (staj dünyaları), cep telefonundan rezervasyon numarası ve kendi kendini ifade etme imkanı bulunan bir rezervasyon onayı vardı.
Sabah 9: 00'da Terminal 2, Giriş 7'deydik.
Kızımız Pia doğrudan check-in kontuarına gitmek istedi, ancak terminalde girişte bulunan genç bir bayan tarafından biniş kartı makinelerinden istendi ve ayrıntılarını girmesi istendi. Ancak erkek arkadaşıyla (her ikisi de yaşına uygun BT becerilerine sahip mezunlar) makine ile çalışan kızımız, istenen rezervasyon numarasını girdikten sonra tekrar tekrar başarısız oldu, bu yüzden girişteki bayandan yardım istedim. Bana küçümseyerek baktı ve yanıtladı: "Bu, kızınızı düzenlemeli!" Kafam karışmıştı ve ona burada gerçekte hangi görevi olduğunu ve şimdi bize kimin yardım edebileceğini sordum. İlk ifadesini tekrarladı ve ben onun adını sordum, reddetti, bana adını söylemek zorunda değildi. Buna ek olarak, eliyle bir rozet / isim etiketi kapattı, bu yüzden hoşnutsuzluğumu kasıtlı olarak bir sonraki yüksek yere yönlendirme şansım olmadı. Daha sonra ilk check-in kontuarına giderek telefon etti. Kişinin fotoğrafını çekmek için akıllı telefonumu aldım, ancak sonra başka yöne baktım, çünkü kızımın check-in sorunu için yetkili bir irtibat kişisi bulmak benim için daha önemli göründü. Bu yüzden bu terminalde bir yere, bir servis istasyonuna veya benzeri bir yere gittim. bulmak. Bu arada kızımdan Whatsapp mesajı aldım: "Anne, hemen tezgaha gel, kadın telefondaki fotoğrafı silinmeden gitmemem konusunda tehdit etti, polise haber vermiş olurlardı!" Tabii ki hemen geldim, şans eseri Pia'ya bir Lufthansa çalışanıyla ilgilenmiştim, rezervasyon numarasıyla hatanın kaynağını keşfedebildim ve başlangıçta rezerve edilen uçak zaten bagajı yüklediği için Pia için bağlantılı bir uçuşla ilgilendi. Check-in masalarındaki bazı Lufthansa çalışanları, bu asistanların üçüncü şahıs bir şirket tarafından sağlanacağı ve sürekli olarak değişeceği için bu bayana isim veremeyeceklerini de fark etmişlerdi. Ancak bu asistanlar tarafından bu tür misillemelere maruz kalan ilk yolcular da biz değiliz.
Bu arada, o zamanlar hala bir kişiydim, bu "kalkış müdürü" asistanı, Bay Alexander A. (veri koruma nedenleriyle burada tam adı belirtmeyeceğim) olarak uyarıldı. Bu beyefendi, hizmet odaklı gerilimi azaltmayla ilgilenmiyor gibi görünüyordu: tam anlamıyla önümde kollarını kavuşturarak inşa etti ve "Demek iş arkadaşımın sen olduğunu" diye bağırdı? "Bunu düzeltmek istedim, ancak Bay A. bana sitemlerle saldırdı: Çalışanların adını sorma hakkım olmazdı, fotoğraflarını çekmemeliyim. Mahremiyete aşinayım, hatta istedim ona "temiz" telefonumu göstermek için, ama o açıklama ve arabuluculuk için değildi, ancak sadece kendini yüksek sesle konumlandırmak istedi. Kızımızın meslektaşının yardımının olmaması nedeniyle hiç ilgisini çekmiyor gibiydi. uçağı ve bu meslektaşı, uçuş ekibini yetersiz ve yetersiz bir şekilde idare etti. (Bu arada, bu bayanla olan deneyimimizden önce, Asyalı bir yolcunun ona nasıl yaklaştığını ve İngilizce konuştuğunu da gözlemledik ve bu iş arkadaşımız ona yeterli bilgi veremedi. İngilizcede ... İngilizce "gümrük" kelimesi açıkça ona yabancıydı.)
Yorumlar: