Todd Shiber

İnceleme The UPS Store - Uptown Shoppin...

Yönetimden korkunç muamele. 5 yıldır bu yerde bir ...

Yönetimden korkunç muamele. 5 yıldır bu yerde bir kutum var. Oraya teslim ettiğim son büyük bilet kayboldu. Ürün bana 5.700 dolara mal oldu ve müdür, mağazanın kaybettiği paketler için 100 dolarlık geri ödeme sundukları için kayıp paket için endişelenmememi söyledi. Şirketim için başka bir yere büyük alımlar göndermeye karar verdim. Müdür (Judy), UPS ile doğrudan temasa geçip UPS Mağazası tarafından imzalandığını gösteren ancak UPS Mağazasında olmayan kayıp paketim için bir talepte bulunduğum için öfkeliydi. Bunun için telefonda bana seslendi. Bugün saat 13: 30'da postamı almak için içeri giriyorum ve beni bekleyen paket yoktu. Daha sonra eve 30 dakika gidiyorum ve gelen kutumda beni bekleyen bir paket olduğunu söyleyen bir e-posta görüyorum. E-postanın zaman damgası, postamı almak için oraya gitmeden bir saat önce 12:15 idi. Oraya geri dönmeden önce, beni bekleyen bir paket olduğundan emin olmak için aradım. Karda sürmeden önce kutunun orada olduğundan emin olmak için aradım. Judy telefona atlıyor, benim üzerimde konuşmaya başlıyor, düşmanca davranıyor ve mağazanın tüm hatalarını diğer müşterilere atıyor. Müşterilerin mağazadaki küçük alanlarından yararlandığını iddia ediyor. Tahminimce, müşteriler lokasyonda bir kutu için ödeme yaptıkları ve oradaki paketleri alabilmeleri, müşterilerin ödedikleri hizmeti kullanmak istemelerine yol açıyor. Judy'ye neden paket konusunda benden daha üzgün göründüğünü sordum ve rahatsız olan benim. Daha da üzüldü, bana küfretti ve telefonu kapattı. Paketimi almak için markete gittim ve sessizce bir çalışandan Judy'nin patronunun adını ve numarasını sordum. Judy, sorduğuma kulak misafiri oldu, yardım ettiği müşteriyi aniden terk etti ve sonra tekrar bana bağırmak için konuşmamı yarıda kesti. Müşterilere bağırmak ve gereğinden fazla bir dağ yapmak yerine özür dileyip yoluna devam ederse, sorunun kendiliğinden çözüleceğini söyledim. Benimle fazla konuşmaya devam etti, çok saygısızca davrandı ve beni suçlarken müşteri ve çalışanlarla dolu bir mağazanın önünde kendini aptal durumuna düşürdü. Konumun 20 yıldan fazla bir süredir sahibi olduğunu iddia ediyor, bu da hiçbir şeyi değiştirmiyor, özellikle de 5 yıl önce kutuyu kiraladığımda, mağazanın başkasının sahibi olduğu düşünüldüğünde. Yönetici veya işletme sahibi Judy erimişken, başka bir çalışan devreye girdi ve durumu yatıştırmaya çalıştı. Çok daha profesyonel ve öfke nöbeti geçiren kadından çok daha fazla müşteri hizmetleri becerisine sahip. Durumu yatıştırmaya çalışırken, mağazanın sahibi olduğunu iddia eden orta yaşlı bir kadın olan Judy orada durdu ve çocuksu suratlar yaptı ve durumu kışkırtmaya ve işleri tırmandırmaya devam etti. Bir yıl önce paketimi kaybettiklerinde bu davranışa tanık olmasaydım, onun kötü bir gün geçirdiğini varsayardım. Ancak bu kadınla 5 yılda iki kez karşılaşmak ve saygısızlığını müşterilere ödediğini görmek, kesinlikle benim şirket ofisini arayıp resmi bir şikayette bulunmamı sağladı. Önceki yıllarda bu konumdaki personele tatiller için bahşiş verdim, ancak geçen yıl yöneticilerinin huysuzluğu nedeniyle onlara bahşiş vermeyi bırakmayı seçtim.

Çevrildi