Vanessa B

İnceleme Bear Creek Mountain Resort

Bu bizim üçüncü ziyaretimizdi ve masadaki genç ada...

Bu bizim üçüncü ziyaretimizdi ve masadaki genç adamın bizden birini yanlış tedavi için tuttuğunu öğrenmek için oraya gittik. Rezervasyon sırasında bir kereden fazla onay verdik, bu yüzden bunu öğrenmek çok can sıkıcıydı.

Oraya vardığımızda bize 'sizi ayarlayan adam sizden birini yanlış tedavi için ayarladı' söylendi. İkinci ziyarette ayrılırken masadan doğru tedaviyi rezerve ettiğimizi anlattım. Terapist kabul etti ve resepsiyonistin hatası olduğunu açıkça belirtti.

Bana yanlışlıkla yaptırdığı tedaviyi istemedim çünkü bir ovma istedim. Kurulum zamanı nedeniyle bir çalılıkların söz konusu olmadığı söylendi. Orijinal zamanda değil, daha pahalı bir yüz bakımı yaptırabileceğim söylendi. Aslında durumun nasıl düzeltileceğini sormamız gerekiyordu, böylece başlangıçta rezervasyon yaptığımız zaman aynı zamanda günün tadını çıkarabilirdik.

Personel, müdürleri kapalı olduğu için yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi. Evde müdürle iletişime geçtiklerinde, bize daha pahalı muamelede (başlangıçta rezerve edilmemiş) aşağılayıcı bir indirim teklif etti, böylece aslında istediğim orijinal tedaviden daha fazlasını ödeyecektik.

Spa'daki günümüz bu noktada mahvolduğu için herhangi bir tedavi görmeden ayrıldık ve yönetimin 'muhtemelen' iletişime geçeceği söylendi. Olmadılar.

Bu tür durumların nasıl ele alınacağı ve düzeltileceği konusunda müşteri hizmetleri iyileştirilmeli ve eğitim verilmelidir.

Çevrildi