John

İnceleme Evoline S.A., Cluj-Napoca

0/5 verebilirsem. Bu şirketle deneyimlerimi detayl...

0/5 verebilirsem. Bu şirketle deneyimlerimi detaylandıracağım. Aralık 2018 başında başvurdum, ardından bir telefon görüşmesi için programlandım ve her biri 20 dakikalık üç İngilizce testi gönderildi. İki hafta sonra, iki telefon görüşmesi ve bu üç testten sonra, bana telefon görüşmesinde İngilizce% 98 ve İngilizce testlerinde yazılı olarak C2 aldığım söylendi. Bana 7 Ocak'ta başlayacağım, bunlar üzerinde çalışmak istediğim ve firmada son bir görüşme yapacağım söylendi. Aramayı kapatmadan önce, hizmetçi bana 60 dakikalık başka bir "kişilik testi" göndereceğini ve son tartışmadan önce bitirmemi isteyeceğini söyledi.

Ertesi gün oradayım, oturuyorum ve bir bayan var, muhtemelen bir yönetici ve bana soruyor, "Ve burada ne yaptığımızı biliyor musun? Umm ... Sana söylendi mi?" Kafamda ben Bu kadar çok test ve röportajdan sonra böyle bir şeyi sormanın nasıl mümkün olduğunu düşünün, bunun birlikte çalışacağım markanın özgünlüğüne, yani Panasonic'e atıfta bulunulduğunu düşünüyorum, "Tam olarak bilmiyorum, ancak müşterilerin Başları belada ve Panasonic ürün kılavuzunu kullanarak onlara yardımcı oluyoruz. "Evet ya da hayır demiyor, yanıt" Sykes Romanya'da N yıldır ve Cluj'da X yıldır var olan bir şirket. Bla bla. " ayrıca telefonda üç kez daha, Sykes'ın ne yaptığını biliyorum, Panasonic'in ne yapacağını veya Panasonic için nasıl çalışacağını düşündüğümü söyledi.

Sonunda, aptalca bu şekilde ele alındıktan sonra, bana neden burada çalışmak istediğimi sordu vb. Bu alanda deneyimim var, geçmişte başka bir çağrı merkezinde de İngilizce üzerine çalıştım, ancak satış ve az müşteri desteği üzerine. , yalnızca müşteri desteğiyle ilgili değil. Hepsi iyi ve güzel ve sonunda başka bir test yapıyorum, biri sözlü, bir "rol oyunu". O müşteri, ben destek temsilcisiyim. "Sorunumu giderin, henüz prosedürleri bilmiyor olsanız da, önemli değil! Bir müşteriyle nasıl başa çıktığınızı görmek istiyorum." beni ararlar. Süper, ne kadar zor olabileceğini söylüyorum. Bu testi zaten yaptırdım, ancak yanlış faturalandırılan bir müşteri için gönderdikleri testlerden birinde yazılı olarak (yaygın bir sorun).

"Kız kardeşimin düğününde fotoğrafçıyım ve bu durumda fotoğraf çekemiyorum!" Düğün İKİ saat sonra başlıyor ve yeni oda geldiğinde orada olmalı, fotoğraf çekmeliyim? "

Uhhhhh, vay, bu çok yaygın bir senaryo ve şirketin eğitimini henüz tamamlamamış ve böyle bir durumu çözmenin mümkün olup olmadığını bilmeyen biri tarafından tamamen çözülebilir. Hayatımda böyle bir vaka görmedim ve geçmişte binlerce elektronik problemi olan insanla çalıştım. Sanırım bu kadın geçmişte Sykes projesinde Panasonic projesinde çalışmış birini arıyor, hiç de becerikli bir aptal değil.

Nazik bir yanıt bulmaya çalışıyorum "Ne olduğunu duyduğuma çok üzüldüm! Ürün hala garanti kapsamında mı?" Soruyorum. "Evet," diye cevaplıyor hanımefendi, sonra bana sadece iki saati olduğunu hatırlatıyor. "Odanızı 2 saat içinde değiştirebilir miyiz bilmiyorum, ancak üstlerime danışacağım ve birkaç dakika içinde size söyleyeceğim, bu arada size neden olan sorunlar için 10 kredi ve bir kupon göndereceğim % 30'luk bir sonraki Panasonic ürün kazanmanıza! " Hayali bir "tutmaya" koydum ve önümdeki bayana fısıldadım "Bu mümkün mü? Umm, bunlar Panasonic'e mi gidiyor?" Dans omuz silkti ve gülümsüyor, lütfen, hiçbir şey için teşekkürler. Geri geliyorum ve düzeleceğini söylüyorum, yanında bir dükkan var ve odayı hemen göndereceğiz. "Çağrıyı" kapatıyorum ve "Pekala, eğer artık sormuyorsan sana sorum yok." Doğru prosedür hakkında geri bildirim, ipucu veya açıklama izi yok. "Başladığımda hangi kağıtları veya kağıtları getirmem gerekiyor?" "Ah, hayır, hiçbir şey, sizinle İK'da iletişime geçecekler"

Tarih 5 Ocak, henüz aranmadım. İK telefona cevap vermiyor.

Çevrildi