Danny DiPaolo

İnceleme Knauz Automotive

"ARAÇ SATIN ALIRKEN EN İYİ MÜŞTERİ HİZMETİ"

"ARAÇ SATIN ALIRKEN EN İYİ MÜŞTERİ HİZMETİ"

Önce, stoklarında bulunan onaylı ikinci el LR4'leri kontrol etmeye gittik. Şimdiye kadar sahip olduğum bir araba için alışveriş yapmanın en keyifli yolu buydu. Karım ve ben hiçbir noktada tipik bir araba satıcısı tarafından saldırıya uğradığımızı düşünmedik. Bize sadece hangi araçlarla ilgilendiğimizi sordular ve bizi otomobil teknolojisi uzmanıyla bir test sürüşüne gönderdiler (bir kez Romy'yle ve bir kez Salvo'daydı). Bunlar, araçların ayrıntılarını ve aletlerini hemen hemen her şeyi bilen genç adamlar. Satış personeli olmadan test sürüşüne çıkmak harikaydı çünkü temsilciye ve karıma karşı daha dürüst olabileceğimi hissettim. Araca karar verdikten sonra bayi müdürü Chad Holland ile oturduk. Abartmadan "Chad en iyisiydi". Koşullarda rahat hissettiğimiz yere gelmemize yardımcı oldu ve hiç de saldırgan değildi. Yaklaşık bir hafta önce orada olduğumuzu ve o ilk gün ayrıldığımızda, Chad sadece bir düşün ve bize haber ver dedi ... ayrılmakla ilgili fikrimizi değiştirmeye çalışmak yoktu ve bizi kovalamak yoktu. mağazanın, diğer birçok bayide olduğu gibi, bizi başka bir yöneticiyle konuşmaya ikna etmeye çalışması.

Şimdi gerçek eylem devreye giriyor. Aracı yılın son günü alıyorduk ve tesis dışına çıkan son müşteriydik. Otoyola atladık ve "BOOM" araba biraz komik geliyor ve çizgi uyarılar vermeye başlıyor ve bize saatte 30 mili geçmememizi ve bir süspansiyon arızası olduğunu söylüyor. Üstelik bütün gün yağmur yağıyor ve donuyordu. Bu bir alıcı kabusuydu. Yolun kenarına çektim (omuzda) dışarı çıktım ve lastiklerden birinin patladığını ve kamyonun havalı süspansiyonunu indirdiğini gördüm. Ne yapacağımı bilmiyordum .... Chad'i aradım ve yanıt gelmedi (son müşteriler olduğumuzu unutmayın). Bir mesaj bıraktım ve yeni arabamızdaki bir lastiği değiştirmeyi veya bir çekici çağırmayı düşünmeye başladım ??? Ve beş dakikadan kısa bir süre sonra Chad beni geri aradı ve neler olduğuna benim kadar şaşırdı. Çad nerede olduğumu sordu ve bana bir ödünç veren getireceğini ve tatilden sonra düzeltilmesi için aracı bayiye geri getirmek için çekiciyle bekleyip / gideceğini söyledi (YENİ YILLAR ARACIYDI). Sonraki hafta Chad aracı servis departmanına yaptırdı. ve hatalı lastiği ve karşı lastiği de değiştirerek doğru şekilde aşınmasını sağladı. Araç muayene edildikten ve Chad rahat hissettiğinde kamyonu evimize teslim ettirdi.

Chad Holland, beni geri arayıp kurtarmaya gelmene çok müteşekkirim. Her şey düşünüldüğünde çok zevkli bir deneyimdi. Knauz Auto Group bana değerini gerçekten kanıtladı ve müşteri hizmetlerini gerçekten bir sonraki seviyeye taşıdığını.

Danny D.

Çevrildi