Margaret Martin

İnceleme St Julien Hotel & Spa

RAHATSIZ OLARAK, Lauren adında bir ön büro çalışan...

RAHATSIZ OLARAK, Lauren adında bir ön büro çalışanıyla ikinci bir olumsuz karşılaşma yaşadım.
Lauren, temel müşteri ihtiyaçlarımı / taleplerimi karşılama konusunda kaba, düşmanca ve tamamen yetersizdi.
İlk olay, toplu taşıma ile ilgili yardım almak için Denver International'dan başlattığım bir telefon görüşmesiydi.
Lauren soruma cevap vermedi ve bir müdürden yardım istemeyi reddetti. KURALLARA kendimi savunmak zorunda kaldım!
YENİ BİR YORKER'İM VE HEM EKONOMİK HEM ÇEVRESEL NEDENLERLE TOPLU TAŞIMACILIĞI KULLANMAYA TAMAMEN İNANIYORUM.
Boulder, CO'daki 5 yıldızlı bir otelin Denver Uluslararası Havaalanı'ndan toplu taşıma sistemi hakkında güncel bilgiye sahip olması gerektiğini düşünüyorum. ÖZELLİKLE, Co-vid 19 sayesinde ulaşım ücretsizdir ve belli ki sınırlı bir programa sahip olmasına rağmen operasyoneldir.
St. Julien Hotel'deki herhangi bir ön büro, vale, konsiyerj veya yöneticinin masasında havaalanından otele nasıl gidebileceğine dair açık talimatlar içeren bir INDEX kartı bulundurmalıdır.
Negatif karşılaşma numarası 2.
Bu sabah Hotel.com üzerinden St. Julien'de ek bir gece rezervasyonu yaptım.
Eşyalarımı valizime koydum ve otelin beni yeni odaya taşıması gerekecekse taşınmaya hazır bıraktım.
Kahvemi içip yüzmek için havuza indim.
Daha sonra başka bir gece için rezervasyon yaptırdığımı bildirmek için ön büroya gittim. Ön bürodaki Lauren adındaki kadına, eğer bu otel için işleri kolaylaştırırsa odamda kalmaktan mutlu olduğumu söyledim, ancak Hotel.com'daki oda tipi aynı değildi, aslında daha pahalı bir odaydı .
Hangi odaya gittiğim umrumda değildi, eşyalarımı topladım ve taşınmama ihtiyaç duyarlarsa gitmeye hazırdım. Sadece yeni bir anahtar istedim ve otel için en kolay olanı yapmaya istekliydim.

Havaalanında Lauren'la telefonda konuşurken yaşadığım kaba ses tonuyla. Lauren bana kesinlikle iğrenç bir ses tonuyla, "yeni oda için kaydırmak için kredi kartımı almam gerektiğini" söyledi. Yeni oda zaten tam olarak ödendi. Kaldığım süreyi uzatmaya karar verdiğim için aynı şeyi 2 gün önce yapmıştım. Aslında, Boulder'da büyüyen, ön masada çalışan genç adam, işleri benim için kolaylaştırmak için arkaya doğru eğildi.
Lauren yardımcı olma ve oteli kolaylaştırma girişimlerimi tamamen göz ardı etti. (13 Hazirandan beri bu otelde kalıyorum, 23 Haziran, son 10 gün içinde St.Julien'de en az 4.000 dolar harcadım ve açıkçası indirimli bir fiyatım olup olmaması umurumda değil. St Julien'de sadece bir gece 50 $ 'a geçirdim, ben ve başka hiçbir konuk otelde bir çalışan tarafından yardım etmek için bu tür bir kabalık ve isteksizliği hak etmiyor.
Öyleyse, Lauren için kredi kartımı almak için odama çıkıyorum, aşağı gel, çok şükür resepsiyonda başka biri var. Kredi kartımı vermek ve yeni anahtar almak için ön büroya gidiyorum. Kadın kibarca beni odaya alıyor, "Ah, siz Bayan M'siniz" diyor. Evet, işte anahtarlarınız. Eşyalarınızı taşımaya hazır olduğunuzda lütfen valeyi arayın.
Ona eşyalarımın taşınmaya hazır olduğunu söylüyorum. Lütfen valenin eşyalarımı yeni odaya taşımasını sağlayın.
Her şeye sahip olduğumu kontrol etmek için eski odama gidiyorum. Kapıda bir vuruş var. Beni kontrol eden ön bürodaki "diğer" kadın. İçeri girmesine izin verdim ve eşyalarımı taşıdığı için ona teşekkür etmeye başladım ve bana baktı ve bana söyledi. "Biliyorsun, otel şu anda gerçekten meşgul." Sanki onu bir şekilde dışarı çıkarıyormuşum gibi.
Bu incelemeyi yazmak için havuza geri döndüm.
Bazı çalışanlarınız için bazı müşteri hizmetleri eğitimlerinin gerekli olduğunu düşünüyorum.
Diğer her çalışan, güvenli yardımcı vid 19 uygulamaları uygularken muhteşem bir şekilde cana yakın ve yardımsever oldu.

Çevrildi