Carly Anderson İnceleme Hyatt Regency Clearwater Beach...
Bu tesisteki tüm check-in işlemi aşırı bir hayal k...
Bu tesisteki tüm check-in işlemi aşırı bir hayal kırıklığıydı. Otele erken geldik (12:30 civarı) ve check-in yapmak için resepsiyona gittik. Erken girişin asla bir garanti olmadığını anlıyoruz, ancak çantalarımızı bırakmak ve muhtemelen havuzun tadını çıkarmak istedik. Karşılandık ve odamız hazır olduğunda, saat 16: 00'ya kadar garantili olduğunda bilgilendirileceğimizi söylediler. Görevli, seyahat ettiğimiz arkadaşlarımızın yanında olma isteğimizi bir kez daha yineledi - bu talep yaklaşık 5 ay önce rezervasyon sırasında yapılmıştı.
Günü geçtik ve sahilde ve havuzda biraz zaman geçirdik. Saat 3: 15'e yaklaşıyordu ve cep telefonumda 727 numaralı bir numaradan cevapsız bir arama fark ettim - ancak sesli mesaj yok. Geri aradım ve numara çaldı ve çaldı. Sormak için doğrudan oteli aradım ve konuştuğum kadın kimsenin beni arayıp aramadığını bilmiyordu ama mesaj atılacağını söyledi - oda hazır olduğunda ve yine, saat 16: 00'ya kadar check-in garanti ediyorlar.
Saat 4:15 idi - hala mesaj yok, bu yüzden neler olduğunu görmek için ön büroya gittik. Kadın şimdi bana yeni olduğunu söyledi ve yardım etmesi için başka bir beyefendiyi aradı. Bilgisayarına tıkladı ve yanıt vermeden telsiziyle temizlik görevlilerini aramaya devam etti. Ona endişelendiğimi söyledim çünkü yanımızda kestirmemiz gereken 2 yaşında bir çocuk vardı ve akşam 6'da değiştirilmek ve hazırlanmak istediğimiz akşam yemeği rezervasyonları vardı. Odamızın hazır olmaması için bana bir neden veremedi. Bunun yerine bana "havuz kabanası" nın anahtarını verdi - ne olduğu hakkında hiçbir açıklama yapmadan. "Ah yani oda hazır değil mi? Bu farklı bir oda mı?" Dedim. Havuzun köşesindeki küçük, soğuk bir oda olan ve içinde küçük bir bank bulunan kulübeye doğru yürüdük. Bir ofise benziyordu. Çocuğumun küçük, tahta bir bankta kestirmesini mi istediler?
Sonunda müdür Ricky'den bir telefon aldım. "Bugün tam da bu şekilde yürüdü ve oda tipinizi istediğiniz konumda yerleştiremiyoruz. Sizi daha önce aramaya çalıştım." Bu neredeyse 17:00 idi ve şimdi bana bu mu söylendi? Ve neden sesli mesaj bırakmadı?
Günlük 30 $ 'lık bir indirim karşılığında seyahat ortaklarımızdan farklı bir kattaki bir odanın eski sürüme geçirilmesi konusunda anlaştık. Daha fazlasını istemek zorunda kaldım ve rezervasyonlarımızı kaçırdığım için 50 $ 'lık akşam yemeği kredisi aldım. Daha sonra çocuğumuzla birlikte oda anahtarını almak için dördüncü kez LOBİYE GERİ DÖNÜŞTÜK. Odamıza gittik ve inanabiliyorsan çantalarımızın getirilmesi neredeyse 45 dakika sürdü. Duş alıp akşam yemeği rezervasyonumuza gelemedik. Kocam çantalarımızı sormak için aradığında kadın bedava kahvaltı kredisine ne dersin dedi. Ertesi gün daha fazla ayrıntı istediğimizde, hesapta bir kahvaltı kredisi notu olmadığı söylendi.
Ertesi gün arkadaşlarımız geldi ve onları çek konusunda fiyaskoyla uyardık. Bil bakalım ne oldu? TAM AYNI TECRÜBE sahiplerdi. 16:15 - güncelleme yok, arama yok, oda hazır değil. Ama tahmin et ne oldu? Bize sadece bir gün önce teklif edildiğinden çok daha yüksek bir kredi teklif edildi. Ve yanlarında 7 aylık ikizleri vardı. Ya geri çekilmen için bir odamız olmasaydı? Kabul edilemez. Check-in işlemini başarıyla tamamlayamazsanız, tüm misafir kalışının tonunu ayarlamış olursunuz.
Otel personelinin geri kalanı harikaydı - tüm restoran, temizlik ve vale çalışanları bize çok nazik davrandılar. Ön bürodaki herkese yeni olduğunu, eğitildiğini ve / veya neler olduğunu bilmediğini söyleyebilirdiniz. İlk gün ağzıma korkunç bir tat verdi.
Dün gece, ödeme makbuzumun bir kopyasını istemek için ön büroya gittim ve listelenen önyükleme kredisi yoktu. O zaman ele almak için ön büroya iki kez aramak zorunda kaldım. Ardından, kontrolün sabahında doğru krediler STILL listelenmedi. Eve giderken bütün gün telefonla müdürü kovalamak zorunda kaldım. Bu tamamen kabul edilemez.
Yorumlar: