Kelly Jones

İnceleme Watauga Medical Center

ER'yi 2013 sonbaharında delici bir baş ağrısı, kol...

ER'yi 2013 sonbaharında delici bir baş ağrısı, kolumda uyuşma ve görme sorunları ile ziyaret ettim. Sorunu teşhis edememelerine rağmen, Acil Servis hemşiresi ve personelinin verdiği hizmet yeterliydi ve görülmesi için sadece yirmi dakikalık bir bekleme süresi vardı.

O zamandan beri ödeme merkezi / hasta hesabı hizmetleriyle ilgili sorunlar yaşıyorum. Ocak ayında taşındım ve adresimi güncelledim, ancak faturaları aldıktan iki ay sonra gelmeyi bıraktılar. Birden fazla adres değişikliği isteği gönderdikten ve hiç fatura almadıktan sonra hesabımı ve bakiyemi sormak için aradım. Faturaları yanlış bir adrese gönderdiklerini o zaman öğrendim; konuştuğum müşteri hizmetleri temsilcisi, sorunu düzelttiğine ve faturaların tekrar gelmeye başlayacağına dair bana güvence verdi.

O zamandan beri bir fatura ve Hasta Hesap Hizmetleri ile iletişime geçmemi söyleyen bir mektup aldım. Bugün o departmandaki biriyle yaklaşık yarım saat konuştuktan sonra, birkaç ay öncekinden daha az hayal kırıklığına uğramıyorum. Bana hesabımın vadesinin geçmiş olduğu söylendi ve ne kadar 180 $ dediklerini sorduğumda. Geçen hafta yaptığım 150 dolarlık ödemenin zaten uygulanıp uygulanmadığını sordum ve evet dediler. Ben de bunun hesabımın vadesinin neredeyse 350 $ geçmiş olduğu anlamına gelip gelmediğini sordum ve "hayır, bundan çok daha fazlası" dediler. Ama 180 + 150 = 330, bu yüzden kafam karıştı; matematiği toplamıyor ve bana belirli bir sayı söylemiyorlar.

Bana (doğru adresime) bir fatura göndermelerini istediğimde, faturalandırılmaya devam etmek için 180 $ ödemem gerektiğini söylediler. Kredi kartı bilgilerimi veya çek hesabıma telefon üzerinden erişim vermekten rahatsız oluyorum (özellikle basit toplama veya çıkarma işlemlerini yapamayan biri olduğunda ve adresleri güncelleyemeyecek kadar organize olmayan bir şirket olduğunda) ve tekrar fatura gönderilmesini istedi. Umarım gönderirler, çünkü bana fatura göndermedikleri için davam tahsilatlara giderse, Watauga Tıp Merkezi'nin sivilceli hizmetinde daha da hayal kırıklığına uğrayacağım.

Çevrildi