David Anthony

İnceleme Peak Powersports

Merhaba Nathan,

Merhaba Nathan,

Kaskı değiştirmek için dükkana gelmeden önce personelinizle teyit ettim. Ve personeliniz kaskı değiştirmenin sorun olmaması gerektiğini söylemişti. Sadece onaydan sonra mağazaya geldim. Ve mağazada geldiğimde aniden işler değişti. Şube müdürünün benimle konuşacak vakti yoktu ve beni görmezden geldiğini hissettim ya da bu doğru davranış değil. Ayrıca yoğun programımda çocuklarımla birlikte geldim.
Sağlık ve güvenlik nedenlerinden ötürü, şubenize geldiğimde satış elemanınızın bana yeni kutudan birkaç kask gösterdiğini ve ayrıca takıp takmak istediğini bildirmek istedim. Bu durumda bunun bir sağlık sorunu olduğunu düşünüyorum çünkü şimdi bu kaskları kaç kişinin denediğinden emin değilim.
Ayrıca satış elemanınız bana kask takıp gitmemi söylemeli veya önermeli ve bana artılarını ve eksilerini açıklamalıydı. Bu durumda, en başta tam korumalı bir kaskla gitmiş olurdum. Sadece birkaç sürüşten sonra, doğrudan yüze çarpan şiddetli rüzgarlar nedeniyle yarım kaskın benim için bir sorun olduğunu fark ettim.
2 kask aldım, müdürünüze, yolcu sırtlığı olmadan arka koltukta oturmak için rahat olmadığı için eşimin kaskının hiç kullanılmadığını söyledim. Bu yüzden satış elemanından ve müdüründen o kaskı benim için en azından takas etmelerini istedim, ancak müdürünüzün isteğimi dinleyecek zamanı olmadı.
Aslında mağazanıza koltuk arkalığını satın almak ve kask takas etmek için gelmiştim ama müdürün davrandığı şekilde mağazanızdan yeni çıktım. Ayrıca 27 Haziran'da avansı ödedikten sonra ilk ziyaretimde bisikletin 7 Temmuz'da teslim edileceği söylendi, ancak bisiklet sadece 10 Temmuz'da teslim edildi (bunun için herhangi bir şikayetim yok çünkü tarihler burada burada değişebilir). Ancak, müdürünüze bisikletin daha erken teslim edilip edilemeyeceğini sorması için bir e-posta göndermiştim, ancak bugüne kadar mağaza müdüründen bir yanıt almadım. Ayrıca mağazada, müdürünüzle konuşmak için bekliyordum ve o sadece çalışanlarından biriyle konuşuyordu ve bana beklemem için işaret gösterdi. Ve bir süre sonra, beni görmezden gelerek kulübesine doğru yürüdüğünü gördüm. Ve personelinizden birine, müdürünüzün boş olup olmadığını tekrar sorduğumda, az önce kabine girdi ve onu görmeyi beklediğimi sordu. Ve bir süre sonra geldi ve kaskın değiştirilemeyeceğini söyledi. Öyle olsaydı, satış elemanınız kask takasının mümkün olmadığını ve oraya gelmek için çocuklarla vaktimi boşa harcamayacağımı söylemeliydi.
Yukarıda söyledikten sonra, aracı teslim etmek ve 5 yıldız verdiğim sorunu gidermek için verdiğiniz hizmeti de takdir ediyorum. Bununla birlikte, bununla ilgili olarak, sizin ve benim birkaç sorunla yüzleşmek zorunda kaldığımız için halkınız da gerekli özeni göstermedi ve sorunu çözmek için tekrar geri gelmek zorunda kaldınız.
Bir müşteri olarak Nathan'ı bana bildirin (kendinizi benim yerime koyun) ve yukarıdaki durumlarla karşılaşmış olsaydınız yorum yorumunuzun / müşteri deneyiminizin ne olacağını söyleyin. Personelinizin yanında durmanız gerektiğini, ancak aynı zamanda müşteri sorunlarına ve endişelerine de bakmanız ve mevcut müşteriler aracılığıyla iyi iş yapabilmeniz için mümkün olan en iyi şekilde ele almaya çalışmanız gerektiğini kabul ediyorum.
Aslında bu yukarıdaki noktaları tartışmak için bir forum değil ama bazı şeyleri işaret ettiğiniz için ben de forumda benim puanlarımı yazmam gerekti. Sizin tarafınızdan biraz profesyonellik bekliyordum ki, incelememi buraya koyduğumda, memnuniyetsizliği tartışmak için benimle yüz yüze iletişime geçeceksiniz. Ama yine, bu sizin müşteri memnuniyetsizliğini umursamadığınızı kanıtlıyor.
Teşekkürler,
David

Çevrildi