Jason Hanson İnceleme Marriott Metro Center
Bu deneyimden sonra Marriott'tan ayrılan otuz yıll...
Bu deneyimden sonra Marriott'tan ayrılan otuz yıllık bir müşteriyim.
Ne yazık ki açılış törenine katılmak için bu otelde rezervasyon yaptırdım. Üç gün önce karıma zatürre teşhisi kondu ve bir hafta boyunca yatması emredildi; Gezimiz belli ki iptal edildi. Oda fiyatı gecelik 899 $ artı vergilerde 260 $, vb. Toplam 2.058,72 $ 'dır. Otele iptal etmemiz gerektiğini bildirdiğimde, otel yönetimi bir doktor raporu talep etti ve hemen bir kopyasını verdik. Görünüşe göre zatürree, iptal etmek için yeterli bir neden değil. Kısmi kredi veya geri ödeme teklif edilmedi, hiçbir şey.
İşimdeki 274 çalışanın yanı sıra seyahat ederken seçeneklerim var. Artık masanın dışında kalan bir seçenek herhangi bir Marriott mülküdür. İş hayatında kötü kararlar verdiğinizde, burada öğrendiğim gibi paraya mal olur. Bu kötü kararın gelecekte Marriott 100-200X'e mal olacağını varsayacağım.
Marriott'un "insanları ilk sıraya koyma" şeklindeki temel değeri, açıkça onların yönetiminin bir işlevi değildir. Kazanç, deneyimimin daha uygun bir açıklamasıdır.
Marriott, bu davayı gelecekteki yönetim eğitimi için kullanmaktan mutluluk duyuyorum; Diğer müşterilerinize karşı bir kalbim var ve gelecekte "insanları ilk sıraya koymak" için doğru kararı vermenizi umuyorum.
Yorumlar: