Charles Litchfield

İnceleme Lake Norman Chrysler Jeep Dodg...

Bayilikten yolun aşağısındaki bir Valvoline'de yağ...

Bayilikten yolun aşağısındaki bir Valvoline'de yağımı değiştirmiştim ve arka ana conta sızıntısı olduğum söylendi. Bir başvuru yaptım ve bunu ve 150 bin mili aşan kamyonumdan kaynaklanan olası endişelerin olması için LKN CDJR'ye götürdüm. Kamyonumu sabah 8'de bıraktım, bir filo kartı kullandığım gerçeği ve şirketimin filo yöneticisi iletişim bilgileri dahil olmak üzere her şeyi Müşteri Hizmetleri'nden birine açıkladım (aldığım otomatik metne göre isim Chuck olabilir) , ve sol.

Güncellemeler ve kritik olduğunu düşündükleri herhangi bir bakım için onay için çağrılacağımı varsaydım. Değildim. Gün ortasında otomatik mesaja yanıt verdim ve arkadaki ana conta sızıntısının onarımıyla ilgili bir güncelleme istedim. Cevap yok. Aynı öğleden sonra saat 4 civarında kamyonumun bittiğini ve gelip onu alabileceğimi söyleyen bir telefon aldım.

Bayiye vardığımda, o sabah uğraştığım aynı CS temsilcisiyle tanıştım ve toplam 2200 $ 'a kadar olan ücretlerin eklendiği söylendi. Sorun arka ana conta değil, yağ karteriydi ve değiştirilmişti. Değiştirilmeden önce aranmamış, bilgilendirilmemiş veya hala bakımını yaptırmak isteyip istemediğim sorulmamıştı. Bununla birlikte, görünüşte her bir isteğe bağlı 150k mil servisi gerçekleştirildi (serpantin kayışı, soğutma sıvısı sistemi yıkama, hemi tapası değişimi, yakıt sistemi servisi). Ayrıca, yağ karteri için iş emrinde bana 150 dolarlık teşhis ücreti önerildiğini söyleyen bir not vardı, ki bunu yapmadım.

İşi yapmadan önce her şeyi onaylamak için filo yöneticimize ulaşıp ulaşmadıklarını bilmiyorum, ancak iş tamamlanmadan önce benimle hiç iletişime geçilmedi.

Servis işinin kaliteli olduğunu biliyorum ve takdir ediyorum, ancak bayinin müşterilere potansiyel maliyetler konusunda tavsiyede bulunma ve iş değişirse onları döngüde tutma ve özellikle toplam maliyetler olduğunda onay alma konusunda daha proaktif olması gerektiğini düşünüyorum. birkaç bin dolara kadar ekleyin.

Çevrildi