S A İnceleme JW Marriott Hotel and Resort &...
Guanacaste'deki JW muhteşem bir oteldir. Havuz çok...
Guanacaste'deki JW muhteşem bir oteldir. Havuz çok büyük ve odadan çok etkilendim.
Otel tarafından sağlanan hizmetle çok sinir bozucu bir deneyim yaşadım. Yanlış ayakla başladık - San Jose'den otele 300 $ 'lık bir servis planladıktan sonra saat 130 civarında geldim (bunu bu otele bağlı ulaşım servisi aracılığıyla planladığımı unutmayın). Check-in 15:00, bu yüzden odamı beklemek zorunda kalabileceğimi umuyordum. Resepsiyona vardığımda, çekimi yapan kişi bana (havuza veya restorana gitmek yerine) masada beklememi söyledi çünkü odam yaklaşık 15-20 dakika içinde hazır olacaktı. Gerçek bir güncelleme olmadan 90 dakika bekledim. Genelde bir oda beklemekten çekinmem, özellikle de check-in yapmadan önce gelirsem, ancak ön büro beni bekleterek kötü bir şekilde ele aldı. Sonunda anahtarlarım verildiğinde, bagajımın bir bagaj arabasından yere taşındığını ve hiç kimsenin çantalarımı odama götürmeyi veya nereye gideceğimi göstermeyi teklif etmediğini öğrendim.
Daha sonra beyaz su raftingine gitmek için bir günlük gezi rezervasyonu yaptık. Bu otel seyahat servisi aracılığıyla rezerve edildi. Bulunduğumuz yere bir servis ile gideceğimiz ve 10 saatliğine gideceğimiz söylendi - hiç kimse her yöne 4 saatlik bir servis ile toplam 1,5 saatlik rafting (ve 30 dakikalık öğle yemeği ).
Nihayet raftingden döndüğümüzde tesis içi bir restorana gittik. Yemeğimizi almak için 1.5 - 2 saat bekledik. 3 kez ekmek istedik ve yemekten sonraya kadar ekmek almadık.
Kontrol sırasında yukarıdaki tüm sorunları gündeme getirdiğimde, site yöneticisi tüm bu sorunlardan sonra bize yardımcı olmak için hiçbir şey yapmamayı teklif etti. Daha sonra Marriott'a bu konuda şikayet ettim ve Marriott'ta 5.000 bonus puan teklif edildi (bu otelde bir gecenin 1 / 7'sine eşdeğer). 10.000 puanlık bir teklifle takip ettiler. Sonunda bunu genel müdürle tartışabildim, sorunlarımız için bana makul miktarda tazminat verdim, ancak bu seviyeye gelmemizin bu kadar uzun sürmesi inanılmaz derecede sinir bozucuydu.
GM bunun otelinden beklediği standartlara uygun olmadığını söyleyerek bir noktaya geldi ve bu yere dönmeye karar verirsek ona şahsen ulaşmamı istedi.
Puanım hizmetin kalitesini yansıtıyor - gerçek otelden çok etkilendim.
Yorumlar: