Madison Amey

İnceleme ABC-Amega

ABC Amega'nın müşterisi değildim, ancak 3 aylığına...

ABC Amega'nın müşterisi değildim, ancak 3 aylığına Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak geçici görevli olarak atandım. Müşteri şirketleri tarafından çeşitli ulusal ve uluslararası şirketlerden borç tahsil etmek üzere sözleşmeli. Müşteri şirketleri, Better Business Bureau tarafından en ucuz, en kötü puan alan şirketlerden bazılarıdır. Bağırıldığınız ve küfür ettiğiniz miktar, normal bir borç tahsilat kurumunun çok küçük bir kısmıdır ve bazen insanların günlerini gerçekten daha iyi hale getiriyormuşsunuz gibi geliyor. Çoğu zaman, kısmak zorunda kaldığım talihsizlik yaşadığım en aptalca politikalardan bazıları için kaçınılmaz olarak sizden kurtulana kadar terk edilecek başka bir numara olduğunuzu hissediyorsunuz.
Çalışmak için harika bir yer gibi görünmeye başladı; İlk haftamda 3 toplantıya katıldım, bu bana giriş seviyesi çalışanlar ile yönetim arasında kaliteli bir iletişim olduğunu, oldukça iyi eğitildiğimi ve hızlı ilerlediğimi ve ofisin kesinlikle güzel olduğunu gösterdi.
Sadece bir ay sonra, o haftanın bir anormallik olduğu açıktı. Sizinle konuşmak ve geri bildirim almak için ayda bir "bire bir" yaptıklarını, daha iyi olmak için sizinle birlikte çalıştıklarını söylüyorlar; Orada olduğum süre boyunca hiç bir tane almadım, bana defalarca sahip olacağım söylense de. Bu nedenle, yanlış yaptığım her şeyden başka, neyi daha iyi yapmam gerektiği, neyi yapmaya devam etmem gerektiği konusunda asla tavsiye almadım. Bu komik çünkü bir Takım Lideri veya Süpervizörle yapabildiğim birkaç toplantı ve konuşmada, her zaman müşterinin kendileriyle yalnızca yanlış bir şey yaptıklarında konuştuklarından şikayet ediyorlardı.
Ayrıca, belirli politikalar hakkında fikrimi ifade etmemem veya onları sorgulamamam gerektiği açıkça söylendi. Örneğin, ilgili bir müşteri tarafından bir fatura istendiğinde, sistemde sorduğu faturayı işaretleyen ve sonra devam eden poliçe. Her müşteri hizmetleri temsilcisinin faturalara erişimi vardır, ancak 2. istek olmadıkça istendiğinde bunları göndermemize İZİN VERİLMEMEKTEDİR. Ancak müşteri bunu bilmiyor ve onlara söylememize izin verilmiyor. Böylece faturayı aylarca bekliyor olabilirler. Aylar.
Ayrıca, vardiyanızdan iki dakikadan daha uzun süre önce varamayacağınız ve iki dakikadan daha geç varamayacağınız ve vardiyanız bitmeden bir dakika bile ayrılamayacağınız bir politika vardır. Şimdi, çalışma saatleri 08: 30-7: 00 arasında ve vardiyalar genellikle 8-10 saat arasında çalışıyor, bu nedenle farklı vardiyalar telefonlarda yeterli kapsama alanı olmasını sağlıyor. Tamamen anlaşılır. Ancak, her seferinde ne kadar geç kaldığınıza bağlı olarak bir puan sistemleri var ve belirli bir puana ulaştığınızda, devrilirsiniz. Ne tür bir çalışmış olursanız olun, geçici veya kalıcı, trafiğe yakalanmış olsanız da, sadece her zaman geç, belki ayda bir, vb. Ne olursa olsun, yoksunuz.
Şimdi bu bana, yaptıkları gerçek işten çok telefona cevap verecek bedenlere sahip olmayı önemsediklerini söylüyor. Bu, hesapların nadiren doğru çalıştığını herkes hatırlayabildiği sürece orada bulunan çalışanlar olduğunda daha da doğrulanır. Günlük bazda, çalışan bir hesabı yanlış idare eder, bu da müşterinin ve müşterinin ihtiyaç duydukları şeyi almasını zorlaştırır, ancak yine de çalışan hala oradadır. İşlerini doğru yapmıyorlar ama zamanında ortaya çıkıyorlar ve görünüşe göre önemli olan bu.
Yani, bir çalışanın bakış açısından, bu şirket için çalışmak sahte. Kolay para arıyorsanız, telefonda insanlarla konuşmak ve asla doğru olmayacak hesaplar arıyorsanız, dakikası dakikasına zamanında gelebildiğiniz sürece, bu iş tam size göre.
Kabul ediyorum, en dakik kişi ben değilim, ancak burada ve orada beş dakika geç kalmak, normal bir iş gibi vardiyamın sonunda zamanı telafi edememek doğru görünmüyor ve dahası, gerçekçi değil. Kabul ediyorum, sahip olduğum herhangi bir işin tüm hareketli parçalarını bilmekten hoşlanıyorum, ancak fikrimi ifade etmemeli ve hatta bu hareketli parçalar hakkında soru sormamalı, özellikle de işimle doğrudan ilgiliyse yanlıştır.
Genel olarak, en büyük şirket değiller ve değişme eğilimi göstermiyorlar.

Çevrildi