Benjamin McGough

İnceleme Honda of Seattle

Seattle Honda tarafından yapılan mekanik işin kali...

Seattle Honda tarafından yapılan mekanik işin kalitesiyle ilgili hiçbir zaman bir sorun yaşamadık. Onlar bizim için kapsamlı süspansiyon, direksiyon ve fren işlerinin yanı sıra birçok geri çağırmamızı halletti.

Benim sorunum müşteri hizmetleridir. Yeni lokasyonlarında, hizmet müşterileriyle ilgilenen personel sayısını artırmış görünüyorlar ve açıkça daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya çalışıyorlar. Sorun şu ki, her şey yüzeyde. Bekleme odası güzel, kahve ve wifi iyi, ancak birinin dikkatini çekmeye çalışın ve sadece hayal kırıklığıyla karşılaşacaksınız.

Deneyimlerime göre, Pilotumda bir kontak anahtarı geri çağırma işlemi yaptırdım. Arabayı teslim aldıktan sonraki gün, anahtarımı kontak kilidine yerleştiremedim - oğlumla bir otoparkta beş dakika sinir bozucu oldu. Ben de hizmet danışmanım Vernon'u aradım. Mesaj bırakmak zorunda kaldım. Şu anki haliyle arabayı süremeyeceğimi hissettiğim için hemen biriyle konuşmak istedim. Üç mesaj bıraktım. Sonunda ön büroyu aradım ve "Vernon'a ve servis departmanındaki yöneticilerine e-postalar gönderilecek" ve "yirmi dakika içinde geri aranacağım" söylendi. Çağrı yok. Ön masayı iki kez daha aradım ve aynı şey söylendi. Şimdi bir haftadan fazla oldu ve hala kimse beni geri aramadı. Benden bilerek kaçtıklarını varsaymalıyım. Ve tek istediğim onlara yaptıkları hizmet hakkında bir soru sormaktı. Arabamı başka bir yere götürüyor olacağım - geri çağırma işi için bile.

Çevrildi