Alexandria Friesen

İnceleme HP

Üç yıl önce, 1600 dolara yüksek kaliteli bir HP kı...

Üç yıl önce, 1600 dolara yüksek kaliteli bir HP kıskanç dizüstü bilgisayar satın aldım. Satın alma işleminden bir yıl sonra anakartla ilgili bir donanım sorunu yaşadım. Dizüstü bilgisayar hala garanti kapsamındaydı, ben de onu tamir edilmesi için gönderdim. 6 ay sonra anakartla ilgili başka bir sorun yaşadım. Hala garanti kapsamındaydı, bu yüzden HP'deki sorun giderme yöneticimden, dizüstü bilgisayar hala garanti altındayken bu sorunun temel nedeninin giderildiğinden emin olmasını istedim. Zaten düzeltilmiş olsaydı, bu kadar kısa bir süre içinde donanımla aynı sorun olmamalıydı. Sorunun temel nedenini ele alacaklarına dair bana güvence verdiler ve onarım için geri gönderdim. Bir yıl sonra, üçüncü kez anakartımla ilgili başka bir donanım sorunum oldu. Bilgisayarım artık garanti kapsamında değil, ancak HP'nin müşteri hizmetleri planının ödeme yapan bir müşterisiyken bile bilgisayarımın neden olduğu sorunun temel nedeninin asla ele alınmadığına inanıyorum. Bugün, HP ile telefonda 4 saatten fazla zaman geçirdim, yaşadığım durumu açıklamaya çalıştım ve ilerlemek ve bilgisayarımı tamir ettirmek için uygun bir çözüm bulmaya çalıştım. Birden fazla departmandaki birkaç kişiyle konuştuktan sonra, nihayet Onarım Departmanı sorumlusu Joyti ile bağlantı kurdum. Garanti kapsamı dışında olduğu için dizüstü bilgisayarım için yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Bir tür çözüm bulmaya çalışırken sıfır indirim sunabileceklerini söylediler ve bilgisayarımı değerlendirip tamir etmenin temel maliyetinin ~ 500 $ olacağını söylediler.

Toplamda, HP ile telefonda 24 saatten fazla zaman geçirdim ve bu tekrarlanan sorunu durdurmanın bir yolunu bulmaya çalışmak için tüm bu sorunları çözdüm. Uzatılmış garanti dahil olmak üzere bir dizüstü bilgisayara 2000 doların üzerinde ödeme yaptım ve bu üst düzey ürün 3 tam yıldan daha az dayandı. Tonlarca zaman ve para harcadım ve artık dizüstü bilgisayarım, berbat bir müşteri deneyimi kalmadı ve bana davranışları konusunda tamamen saygısızlık hissediyorum.

Bir HP ürünü satın almakla ilgilenen herkes, lütfen ürünün teknik incelemelerine bakmayın. Müşteri hizmetleri incelemelerini inceleyin ve olumlu geribildirim alan bir şirketle devam ettiğinizden emin olun. Bir müşteri olarak hiç bu kadar hayal kırıklığına uğramadım ve bu dağınık, kaba ve beceriksiz şirketten bir ürün satın almamayı şiddetle tavsiye ediyorum.

Çevrildi