Penny Warner

İnceleme Hilton Anatole

Özel bir etkinlik fiyatından rezervasyon yaptırdım...

Özel bir etkinlik fiyatından rezervasyon yaptırdım. Aradım ve sadece yatağı bir kraldan 2 çift kişilik veya kraliçeye değiştirmek istedim. Bana hala aynı oranı sunabileceklerine dair güvence verdiler ve sonra - BAM - bağlantım koptu. Hemen geri ararım ve odaların hiçbiri artık bu 'özel fiyattan' müsait değil. Bir gözetmen istedim ve bana BAĞIRAN Tina'ya transfer edildim. 60 yılımda asla bana C / S repliği yapmadım. Benim için hiçbir şey yapamadı, oranı değiştiremedi ve amiri ile konuşmak istersem onlara mesajı verirdi ve birkaç gün içinde beni arayacaklarını söyledi! Gerçekten mi? birkaç gün? Sonunda oteli doğrudan aradım ve saygının ve müşteri hizmetlerinin anlamını açıkça anlayan bir beyefendi olan Lorenzo ile konuştum. Rezervasyonum aynı oranda 2 yatak olarak değiştirildi - sorun değil. Tina'nın gitmesi gerekiyor. Lorenzo, ADAM! Teşekkür ederim Lorenzo! Hilton'a dikkat edin. Telefondaki müşteri hizmetiniz tamamen yetersiz ve eşit düzeyde değil. Genel müşteri hizmetlerine 1 yıldız veriyorum. Lorenzo'ya 5 veriyorum!

Çevrildi