Costin Badici İnceleme IKEA Romania
Ikea, ya da hayatımın iki ayını nasıl kaybettim ve...
Ikea, ya da hayatımın iki ayını nasıl kaybettim ve hala mutfağım yok.
Ikea'da mutfak için mobilyalarımı almaya ve ayrıca ilgili hizmetler, planlama, nakliye ve montaj için ödeme yapmaya karar verdim. Büyük hata !
Ödediğim ilk planlama tamamen yanlıştı ve mutfağı yeniden yapılandırmak, bazı ürünleri değiştirmek ve montaj hizmeti için yeniden planlanmak zorunda kaldım. Süreç gerçekten bir kabus ve randevu almak için yaklaşık 30 kez (tam anlamıyla 30 kez) aramak zorunda kaldım. Sonunda üçüncü kez yeniden planlandım ve o zaman bile yanlıştı çünkü bazı küçük parçalar eksikti, bu yüzden servisi bitiremediler ve aynı süreci tekrar yapmak zorunda kaldım.
Her şeyi satın aldığımdan bu yana yaklaşık 45 gün geçti ve hala bir mutfağım yok. Sorun şu ki, çok fazla sipariş alıyorlar ve hacme ölçekleyemiyorlar, zayıf, organize olmayan hizmetler sunuyorlar ve hizmetleri sunmak için taşerona verdikleri üçüncü taraf şirketlerle iletişim eksikliği var.
Ikea, kendi kendinize monte edebileceğiniz basit bir furtnire satın almak için iyidir, ancak onlardan bir mutfak satın alma deneyimini asla yaşamazdım. Sadece zamanında tamamlayamayacakları hizmetleri sunmamalılar. Ve bir olayı çözme sürecinin tamamı travmatiktir. Ikea'nın bir çağrı merkezine sahip olma veya herhangi bir hizmet sunma hakkı olmamalı, sadece mobilya.
Dolayısıyla, Ikea showroom'unda gördüğünüz her güzel mutfağın arkasında uzun bir kabus bekliyor.
** DÜZENLEME: Aşağıdaki resimler, neredeyse 2 ay önce ödediğim bir hizmet için 3 kez yeniden planlandıktan sonra montaj ekibinin dairemden nasıl ayrıldığını gösteriyor :)
** DÜZENLEME2: Nihayet monte edildikten sonra mutfağıma başka bir fotoğraf gönderdim. Yeni mutfağımı seviyorum ama 2 ay beklemeye, defalarca yeniden planlanmaya ve haftalarca günde birkaç kez aramaya değdi mi? Ikea ürünlerini gerçekten seviyorum, ancak müşteri hizmetlerinin ne kadar hayal kırıklığı yarattığını vurgulamak için puanımı 1/5 olarak tutacağım.
Şimdi yeni mutfağımın tadını çıkarabiliyorum, ama bazen yeniden planlanmakla ilgili kabuslar görüyorum!
Yorumlar: