Gregory Wells

İnceleme AutoNation Ford Jacksonville

Bir SUV arıyordum ve web sitesinde istediğim bir t...

Bir SUV arıyordum ve web sitesinde istediğim bir tane buldum. İlk gerçek ve tek endişem finansmandı. Kredim kötü ve onu onarmaya çalışıyorum, ancak tamir etmek yıllar alıyor gibi görünüyor, bu yüzden puanım çok düşük.

Rob B.'yi aradım ve istediğim araç hakkında konuştum ve finanse etmeme yardım edip edemeyeceklerini görmek istedim. Rob, ön onay uygulamalarını tamamlamamı önerdi ve her şeyi bana açıkladı.

Görünüşe göre Autonation bir ton borç verenle çalışıyor ve Rob bana bir umut ışığı verdi. BHPH'den bir araba satın almam ve bozuk bir hurda yığını için 3 kat daha fazla ödeme yapmam gerektiğini tam olarak bekliyordum, Rob bir test sürüşü için gelmemi ve bu arada finans departmanıyla konuşup kontrol etmesini önerdi. seçeneklerim dışında.

Hiçbir zaman baskı altında hissetmediğimi belirtmek isterim. Hiçbir noktada baskı altında hissetmedim, yargılandım ya da küçümsendiğimi hissetmedim, bir numara ya da başka bir satış gibi hissetmedim. Aslında takdir edildiğimi hissettim. Orta batıda küçük bir kırsal kasabadan geliyorum ve Autonation'daki hizmet ve his, daha önce hissettiğimden daha içtendi.

Her neyse, SUV'u sürdüm, satın almaya karar verdim ve Rob süreci kolaylaştırdı. Autonation'da ikinci el bir araba için pazarlık edemezsiniz, fiyatı tam olarak budur. Bana carfax raporunun bir kopyası, bayide iken araca yapılan tüm bakımlar, tamamlanmış geri çağırmaların bir listesi ve bir garanti verildi. İstenilen fiyatı ödemekte rahattım, yine, HERHANGİ BİR ZAMANDA BASINÇ YOK.

Finans departmanı benim için bir kredi alabildi, parayı yatırdım, bu da yardımcı oldu ve ödeme miktarını ve kredinin süresini hesapladık. Kelimenin tam anlamıyla bir sandalyeye oturdum, evet ya da hayır dedim, adımı imzaladım, kredi için gerekli tüm belgeleri doğrudan Rob'a e-posta ile gönderdim ve yaklaşık bir saat içinde, o benzin deposunu doldururken mülkiyet devir belgelerini imzalıyordum.

Maliye memuru Christine çok hoş, süper verimli bir evrak avcısı ve her yönüyle hoş bir insandır. İmzaladığım ya da paraf attığım her şeyi anlattı ve sonunda küçük bir dosyada bana sundu. İşlem o kadar kolaydı ki, yeni tabak almaya gitmeme bile gerek kalmadı, bana postalıyorlar. Geçici bir etiket bastırdılar, Rob onu arabaya koydu ve anahtarları bana uzattı, elimi sıktı ve gittim.

Kapanıştan yaklaşık 45 dakika önce bayiye geldiğimi belirtmeliyim. Bana YARDIMCI olmak için geç kaldılar. Asla şikayet etmediler, asla tiksinti duymadılar, sadece bana yardım etmek istiyor gibiydiler.

Şimdi şöyle diyebilirsiniz, "Ama Greg, orada sana yardım etmesi gerekiyordu, bir ürün sağlıyorlar ve bu şekilde para kazanıyorlar, tabii ki iyilerdi". Buna katılıyorum, ancak geçtiğimiz yıllarda genel halkın aldığı müşteri hizmetlerinin kalitesinde önemli bir düşüş fark eden tek kişi ben olamam. Bu yüzden ne zaman saygılı davranılsam, bir müşteri gibi davranılmalı, bunu dikkate alıyorum. Otonasyon burada çözülmüş bir şey var. Rob ve Christine de bunu çözdüler.

Çevrildi