Jennifer Dong

İnceleme The Meritage Resort and Spa, N...

Geçtiğimiz hafta sonu, kocam ve ben iki dönüm nokt...

Geçtiğimiz hafta sonu, kocam ve ben iki dönüm noktasını kutlamak için Meritage beldesinde kalmamız gerekiyordu: evlilik yıldönümümüz ve ilk evimizi satın almak. Ne yazık ki, yakın zamanda Meritage'da evlenen arkadaşlarımızın şiddetle tavsiye ettiği, sözde güzel bir tatil yeri olan şeyi asla deneyimleyemedik. Başlangıçta konaklama için Temmuz ayı için rezervasyon yaptırmıştık, ancak emanet kapanış tarihinin beklenenden daha erken olması nedeniyle tarihleri ​​Haziran olarak değiştirmek zorunda kaldık. Rezervasyon değişikliğimiz telefonla yapıldı ve Mart ayından beri Güney Kaliforniya'da aileyle karantina altına aldığımız için Napa'da kutlama yapmaktan gerçekten heyecan duyduk.

Sırf bu kutlama için tekrar Kuzey Kaliforniya'ya uçtuk ve varışta erken giriş umuduyla Meritage'ı aradık. Görünüşe göre, rezervasyonumuzdaki değişiklikler aslında personel tarafından asla yapılmadı. Kocam, bir saat boyunca bir özür dilemeyen personelden diğerine atladı, sadece hala Meritage'da kalmak istiyorsak, başlangıçta rezerve ettiğimiz oranın iki katını ödemek zorunda kalacağımız söylenecek. Telefon görüşmesi, uygulanabilir bir çözüm sağlayacağını umduğumuz müdürden bir telefon alacağımızın söylenmesiyle sona erdi.

Kocam ve ben, personelin empati eksikliği karşısında tamamen şok olmuştuk. Birkaç saat sonra bir yöneticiden aldığımız telefon görüşmesi de özür dilemiyordu ve işimizin şimdi ya da gelecekte Meritage için bile bir önemi yokmuş gibi görünmesini sağladı. Söylemeye gerek yok, Napa'daki başka bir otelde bir oda ayırtmak için çabaladık. Archer oteli, son dakika rezervasyonumuzu makul bir fiyata karşılamaktan mutluluk duydu. Onların personeli, biz Napa'ya adım atmadan önce Meritage ekibinin sağlayamadığı şeyleri telafi etmek için yukarıda ve öteye gitti.

Kuzey Kaliforniya'da tam zamanlı olarak yaşadığımızı düşünürsek, sadece günübirlik geziler yapmak yerine hafta sonları oldukça sık Napa'ya gitmeyi planlıyoruz. COVID-19'un şarap ve restoran endüstrilerine korkunç zarar verdiğinin farkındayız ve yerel işletmeleri desteklemek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Meritage'nin Napa ekonomisine katkıda bulunmak için gelecek planlarımızın bir parçası olmayacağını hayal kırıklığına uğratıyor ve diğer misafirlerimizin yaptığımız şeyi asla deneyimlemek zorunda kalmamalarını umuyoruz.

Çevrildi