Rob Carey

İnceleme Embassy Suites Hotel, Napa, CA

Otel avlusu güzeldir. Hizmet bir şakaydı ve otel i...

Otel avlusu güzeldir. Hizmet bir şakaydı ve otel içinden aramalara rağmen bir Resepsiyon görevlisine ulaşmak için Hilton Honors'ı aramak ve ardından cep telefonumu aramak zorunda kaldım. Fd'den beni kontrol etmesini ve bir fatura göndermesini istememe rağmen, beni görmezden geldiler ve bir gece kaldığımda iki gecelik fatura kesmeye çalıştılar. GM'ye ulaşmamız iki gün oldu, faturanın düzeltilmesi için hiçbir yanıt Hilton Honors'ı tekrar aramak zorunda kalmadı. COVID 19, otelde daha az insan anlamına geliyor ve bunu anlıyorum. Salgın ne olursa olsun, telefona cevap vermek çok önemlidir. Ön Masayı aradığımı açıklığa kavuşturayım ve üç sesli mesaj döngüsünden operatöre geri dönüşü masadan ● tekrar telefona cevap vermiyor. 2020 telefonları mobil ve devredilemez mi? Bu otelden faturamı ve hizmeti almaya çalışırken 90 dakika asla geri dönemeyeceğim. Sahip veya yönetici grup olsaydım, ETKİLİ lideri veya Genel Müdürü DEĞİŞTİRECEKTİR. Açıkça, otel hizmet seviyelerini hiç izlemiyor. % 30 doluluk seviyesi ile hizmet iyi veya daha iyi olmalıdır!

Çevrildi