Jenny Hewitt

İnceleme Spencer Pest Control

Termit tahvilimle ilgili (önceki ev sahibi aracılı...

Termit tahvilimle ilgili (önceki ev sahibi aracılığıyla satın alınan) Spencer Pest'in müşteri hizmetleri ile ilgili sorun yaşadım. Servis teknisyeni ne olursa olsun, gelip servis çağrısı yapmayı planladıklarından önceki akşam geç saatlerde aramadan fazlasını asla alamıyorum. Bugün saat 16: 30'da teknoloji tarafından arandım ve ertesi gün gelmeyi planladığını bildirdi (burada kapımızın kilidini açmamız, köpeklerimizi tüm gün kilitlememiz ve tarama alanlarımızı tüm gün açık bırakmamız gerekecek) başıboş kedilerin onlara girmesiyle ilgili bir sorun olmuştur). Teknolojiye kocamı araması gerektiğini söyledim ve o zaman benden numarayı ona mesaj atmamı istedi. Telefonu kapattıktan bir dakika sonra, numarayı yazmadan önce aşağıdaki metni aldım.Peki numarası nedir? Sabah 8'de orada olmayı planlıyorum. Kaba, profesyonelce olmayan ve bir müşteriye ne zaman evinde olacağınızı söylemek inanılmaz derecede uygunsuz. Aynı sorunu geçtiğimiz 5 yıl içinde defalarca yaşadım ve konuyu ele alacaklarını söyleyen amirlerle bu konu hakkında konuştum. Hala yapmadılar. Kocam servis teknisyenini arayıp bunun mümkün olmayacağını bildirmeye çalıştı, ancak telefonu açmadı, ek olarak kocam Spencer Pest'in de hizmet hattını aradı, o da cevap vermedi ve sesli mesajları tamamen doluydu. Akşam 6'dan önce mesaj bırakamazdı.

Tecrübelerime göre, bu şirket müşteri deneyimi veya memnuniyetinden çok alt çizgisiyle ilgilidir. Böyle engelleyici bir maliyet engeli olmasaydı, termit tahvilime ev sahipliği yapmak ve Spencer Pest'ten tamamen kurtulmak için farklı bir şirket çalıştırırdım. Olduğu gibi, gelecekte sahip olduğumuz evleri kapsamayacaklarını ve maalesef o zamana kadar çaba veya profesyonel nezaket eksikliği ile sıkışıp kaldıklarını garanti edeceğiz.

Sadece başkalarının bu şirkete girmeden önce neye bulaştıklarını bildiklerinden emin olmak istedim.

DÜZENLE:
7/11: Devam eden sorunlar hakkında benimle sohbet etmek için zaman ayırdıkları için çok memnun oldum, sorunların nerede yattığını da gördüklerini ve sorunları sağlam bir planla çözmeyi taahhüt ettiklerini ve teknolojiyi doğrudan onun hakkında davranış. Bu soruna gösterilen ilgi ve ilgiyi takdir ediyorum ve derecelendirmemi buna göre güncelledim. İlerlerken olumlu bir deneyim yaşamayı umuyoruz.

Çevrildi