Rohit kundan İnceleme Embassy Suites West Palm Beach
9/20/2018 Güncelleme: Otel Yönetiminden gelen Yanı...
9/20/2018 Güncelleme: Otel Yönetiminden gelen Yanıtı okuduktan sonra puanımı bir yıldıza değiştiriyorum. Çünkü bu yanıt, müşteri hizmetleri standartlarını daha da düşük seviyelere indiriyor. Uzun incelememden geçerek onları rahatsız eden tek şey "asansörle ilgili bir sorun yaşadığım" !! Bu olay sırasında ve sonrasındaki eylemler ve tepkiler gayet iyiydi, yapabileceklerinin en iyisi!
Daha önce yayınlandı
===============================================================
Tamam Kalacak Yer ancak 'Müşteri Hizmetleri' eksikti. Key West'teki aile tatilinden geri dönerken bir gece rezervasyonu yaptırdım. Akşam resepsiyonda karşılamanın tadını çıkarmayı ve plaj ve akşam yemeği için ayrılmayı planladık.
Check-in işleminden sonra odamıza giderken asansörlerden birinde çarpıldık. Asansördeki çağrı butonunu kullandık. Bizi konumumuzu, asansör numaramızı teyit eden, ismimizi ve oda numaramızı alan ve Otel'in sistem mühendisine haber verdiklerini söyleyen bir 'Komuta Merkezi'ne bağladı. Operatör ayrıca birkaç dakikada bir farklı düğmeye ve Yardım / Alarm düğmesine basmaya devam etmesini istedi. Çağrımıza veya basmaya devam ettiğimiz Zillere herhangi bir yanıt için yaklaşık 40 dakika bekledik. Sonra birisinin asansörüne çarptığından habersiz olduklarını bilmek için Otel resepsiyonunu aradık! Birisi kapıyı başarısız bir şekilde açmaya çalıştı ve bizden asansör şirketi teknisyeninin gelmesini beklememizi istedi. Asansör şirketini 'yanıt vermemeleri' nedeniyle suçladılar. Yaklaşık bir saat içinde birisi bir şey yaptı ve asansör hareket etmeye ve düğmeler çalışmaya başladı !! Bu deneyimden tamamen bitkin ve sarsılmış olarak katımıza ulaştık. Yaklaşık 30 dakika sonra, ön bürodan veya başka kimseden bu deneyimle ilgili herhangi bir çağrı almadığımızı fark ettik. İyi olup olmadığımızı veya herhangi bir yardıma ihtiyacımız olup olmadığını sormak. Akşam planlarımız tamamen mahvolunca, odaya birkaç çanta getirmeye karar verdik, ancak gönüllülerin o asansörlere geri dönmesini sağlamak zordu. Çocuklar nihayet cesaretlerini topladılar ... Onlardan Ön Masadaki İnsanların nihayet odamıza ulaştığımızı ve iyi olduğumuzu bilmelerini istedim. Kızlar bazı sahte endişeler gösterdi ve yöneticiye haber vereceklerini söylediler ... Bu öyleydi !! Bundan sonra ... onlardan hiçbir mesaj / çağrı / posta yok.
Aynı gece TV düzgün çalışmıyordu, bazı kanallar donmuştu, çoğunda sinyal yoktu. Ön Masayı aradım ... bir "TV Ağı Adamı" gönderdiler ... Geldi ve bana bunun Direct TV'den kaynaklandığını bildirdi !! Ayrıca Oyunu izlemek için can attığını ve aynı sorunu yaşadığını söyledi !! Neden kendine "Profesyonel" dediğini biliyordum !!
Merak ediyorum, Servis veya Bakım bölümüne ne oldu ... Bunun sizin de deneyiminiz olacağını söylemiyorum ... Check-in yaptığınız zamanın% 99,99'u ... akşam hoşgeldin bedava içecek ve atıştırmalıkların tadını çıkarın .. biraz TV izleyebilir kanallar. . sabah harika kahvaltının tadını çıkarın ve check-out yapın. Sadece bir şey olduğunda, bir şeyler ters gittiğinde, hizmetlerini öğrenirsiniz ve bununla nasıl başa çıktıklarından endişe duyarsınız ...
Yorumlar: