Lynne Bentley

İnceleme Sill-TerHar Motors

İyi niyetli ama zayıf iletişim ve düzensiz hizmet ...

İyi niyetli ama zayıf iletişim ve düzensiz hizmet departmanı. Bir servis randevusu ayarladım ve parçanın hazır olması için arabamı getirmek için 10 gün beklemek zorunda kaldım. Cuma sabahı 08: 00'e geldiğimde, sorunun ne olduğunu bilmiyorlardı ve günün ilerleyen saatlerinde onu teşhis edeceklerini ve umarım günlerce düzelttireceklerini söylediler. Bu arada arabayı yağ değişimi ve lastik rotasyonu için hızlı şeritten geçirirlerdi. Harika! Öğleden sonra aradığımda, hiç kimse arabayı teşhis etmemişti ve günler sonunda ihtiyaç duyulan parçanın geri siparişte olduğunu öğrendim. Belki pazartesiye kadar oraya ulaşabilirler. Ancak, arabamı teslim alırsam, onarım için öncelik sırasına göre yerimi kaybedeceğim söylendi. Hafta sonu arabamdan ayrıldım ve Pazartesi gün ortasını aradım. Servis departmanı kargaşa içinde gibiydi. Yönetici bana bir servis temsilcisinin işe gelmediğini ve bana yardım eden kişinin tatilde olduğunu söyledi. Yönetici arabamın neye ihtiyacı olduğu konusunda bilgi sahibi değildi, bu yüzden onu güncellemek için zaman harcadım. Yetersiz / devir yok. Gerçekte neyin yanlış olduğunu anladıklarında ve tamir edebildiklerinde, arabam 5 gündür servis dükkanındaydı. 4. güne kadar beni güncellemelerle aramaları yerine, onlara çağrıları başlattım. Ertesi gün, 6. gün alabildim. Tüm ekip nazik, şefkatli ve cana yakın. Sadece kötü organize edilmiş ve uygun iletişim hatları olmadan.

Çevrildi