İnceleme Mercedes-Benz Milano S.p.A. | Utanç verici

3 yıllar önce

Utanç verici - Artık Merbag veya Mercedes yok

Utanç verici - Artık Merbag veya Mercedes yok
Öncül: Mercedes GLA 2.0 otomobilin satın alınmasından bu yana, Mercedes kuponlarını her zaman planlanan son tarihlerde aldım. Bir kuponu asla kaçırmadım. Asla başka bir tamirci tarafından giyilmemiştir. Hiç kaza yapmadım. Periyodik olarak Eni's Diesel Plus ile de dolduruyorum.
Arabanın yaklaşık 120.000 km'si var.
Birkaç ay önce arabamı Milano'daki Merbag bayisine götürdüm. Sarı motor ışığı açıktı. İsteğim, sorunu çözmek ve casusu ortadan kaldırmaktı.
Sorun görünüşe göre partikül filtresinde yatıyor.
Bir sensörün değiştirilmesi gerekiyordu. Peki, devam edelim. Toplam maliyet yaklaşık 320 Euro'dur.
Güveniyorum ama çok değil. Değiştirilen parçanın benim için saklanmasını talep ediyorum.
Arabayı bana geri verdiler, ama parçayı saklamayı unuttular. Sorun çözüldüğü sürece fena değil.
10 gün sonra motor uyarı ışığı tekrar yanar.
Yeni tahmin: tüm egzoz sistemi değiştirilmeli: fiyat 3.500 euro. Her neyse, yapılan çeki ödemem gerekiyor. 100 Euro daha.
Bu noktada yanlışlıkla değiştirilen parçanın indirimli olup olmayacağını soruyorum. Belki o parça iyiydi.
Asla. Belki de değiştirilecek doğru parça olmadığından şikayet ettiğimde, bana kelimesi kelimesine yanıt verildi: "Tıpkı mide ağrısıyla doktora gittiğinizde olduğu gibi: Neye sahip olduğunu bilemez!". Şaşkındım. Arabamı bir Mercedes ile getirirsem, pratisyen hekime değil, çevredeki en iyi uzmana götürürüm, aksi takdirde evdeki tamirciye götürürdüm. En iyi çözümü en iyi uzmandan bekliyorum. Ve en iyi uzman karaciğeri aldırtırsa ve sonra dalağı çıkarmak zorunda kalırsa, belki bazı sorunlar geçer. Satın alma işleminin üzerinden iki yıldan fazla zaman geçtiği için garanti artık geçerli değildir. Ancak 2020'de, 120.000 km'den sonra 200.000 km'den az olmayan düzenli servis ile sürmesi gereken bir Mercedes'in, sizi 3.700 Euro harcamaya ve değiştirmeye zorlayan yapısal bir problemi (aşınmadan değil arızadan) olabilir tüm sistem. egzoz? (diğer şeylerin yanı sıra, arabamın daha fazla kirlettiğini hayal ediyorum)
Müşteri hizmetlerine de şikayet ediyorum. Beni geri ararlar. Hiçbir şey, hiçbir şey yapılamaz. Ya 3.700 Euro daha harcayacağım ya da öyle tutacağım. Belki de sorunun bu olmadığı riskiyle.
Maalesef, Mercedes'in düşündüğüm gibi güvenilirlik ve kalite ile eşanlamlı olmadığını belirtmeliyim. Mercedes'in sloganı en iyisidir ya da hiçtir. Tavsiye için teşekkürler, BMW veya Audi'de en iyisini deneyeceğim.
Dolayısıyla, sorunu çözmek için (manuel FAP yenilemelerine gitmezsem) 3,500 Euro harcamam gerekecek. Bu noktada başka bir tamirci bunu yapacak ve belki daha az ödememi sağlayacak, kesinlikle bir Mercedes merkezi değil.
Sonuç olarak, Mercedes belki 1.500 Euro tasarruf etti (bence bu yaşam maliyeti) ama kaybetti:
- Servis merkezlerinde kupon almaya devam edecek (ve kuponun ne kadar olduğunu biliyorsunuz) ve şimdi bunları evdeki tamirciye yaptıracak bir müşteri.
- Bir daha asla Mercedes satın almayacak eski bir müşteri, çünkü bu sadece kaliteyi bekleyenlerin ilgisini çekiyorsa ve belki de ticari olarak bile her ikisini de tatmin edebilecek bir cevapsa. Maliyetlerin dökümü de iyi olurdu. Ücretsiz olmasını beklemiyordum (orada olmasına rağmen).
- Olumlu tanıtım olasılığı: Aslında, yeni bir araba satın alma konusunda şüphe duyan tanıdığımlara sadece hikayemi anlatabilirim.
Ve kesinlikle çalıştığım şirkette şirket arabalarını piyasaya sürdüğümüzde, göreceli güç pozisyonumdan diğer markaları tercih etmeyi önereceğim. Daha güvenilir ve ciddi.
Tabii ki, anlattığım her şey gerekirse belgelenebilir.

@ update 29 Eylül 2020: Mercedes tarafından önerildiği gibi müşteri hizmetlerine yazdım ancak bir ay sonra herhangi bir geri bildirim almadım (isteniyor ancak gerekli değil çünkü lehime herhangi bir müdahaleyi zaten dışlamışlardı)