tetsuzo kimura İnceleme Mandarin Oriental Hotel Tokyo
Yüzeyde müşterilere odaklanın ve eğer soyarsanız m...
Yüzeyde müşterilere odaklanın ve eğer soyarsanız müşterileri göz ardı edin
Ailemle bir gecede bu GW'de tatlı bir düğünde.
sorun
1 Personel hataları kabul etmez ve yalan söyler
(1) Ziyafet katibinin bağlantılı bir odayı güvence altına alamayacağına dair yalan bir açıklama, bu nedenle bağlantı odası yerine bir kez dışarı çıkmanın sakıncalı olduğunu ve bu isteğinden hemen vazgeçeceğini anladı.
(2) Bir sonraki sorumlu kişi bana miktarın yüksek olup olmadığını sordu. Ne kadar olduğunu sorduğumda telefonu tekrar değiştirdim ve mevcut olmadığı için özür diledim. Garip bir tepkiydi.
2 Bir sorun varsa, hizmet düşecektir.
Kızım kahvaltıda kızarmış yumurta için sos istediğinde hazır olmadığı için 10 dakikadan fazla bekledi. Sorumlu kişiye kızarmış yumurtanın soğuk olduğunu söylediğimde, bir kelime oyunu "sos mu?" Bana yeni bir kızarmış yumurta getirseydin, bir hayran yapardım.
3 Özensiz bir çekle müşteriden şüphe edin
Döndükten sonraki ikinci gün Mandarin'den bir tel geldi.
"Yanlışlıkla pijamalarınızı almıyor musunuz?" İşte!
Ertesi gün gönderdiğim paket geldi, ben de kontrol ettim ve hiçbir şey bulamadım. Hangi temelde aradığınızı kontrol edin. Benden belgeyi göstermemi istersen, gizlilik içinde kaçarım. Sonuçta, kızım dişlerini fırçalayarak pijamalarını ıslattı, bu yüzden aramanın başka bir tane sipariş ettiğim kayıttan olduğu varsayılıyor. Eşimin unutulan cep telefonu şarj cihazından bahsetmedim, bu yüzden odayı kontrol etmeden oteldeki toplam pijama sayısını kontrol edemediğim için ikisini sordum galiba. Her odayı en azından yerinde kontrol etmenizi istiyorum.
Çok fazla kişisel bilgi vermek istemediğim için şirket adını ve meslek sütununu yazmamış olmam olabilir.
Görünüşe göre bu otel müşterilerin rahatsızlığını üstlenemiyor, peki ya 6 ekran?
Ertesi gün müdürden özür dilemek için bir telefon aldım, ama gelecekteki iyileştirmeler ne olacak?
East Indian Company, uzun bir geçmişe sahip ana şirkettir, ancak kötü sömürge kültürü, Ahen Savaşı'ndan elde edilen geçmiş kazançlar nedeniyle devam ediyor olabilir.
İyi bir nokta
1 İyi resepsiyon ve bagaj görevlisi
2 Oda muhteşem ve temiz
3 Kahvaltı ekmeği lezzetlidir
Yorumlar: