wangliyu

İnceleme BMW of Mountain View

Buradan 5 günlük para iade politikasına ve 90 günl...

Buradan 5 günlük para iade politikasına ve 90 günlük AutoNation garantisine sahip, BMW olmayan kullanılmış bir otomobil satın aldım. Satın alma süreci 4-5 saat sürdü. Satış temsilcisi, satış sürecinde profesyoneldi.

Otomobilde iki gün sonra, anahtarın kontak deliğinden çıkarılamadığı bir kullanıcı sorunu (çarpışma yok, kaza yok, hatalı kullanım yok) vardı (önceki sürüşler sırasında anahtar takma yerine anahtarsız git düğmesi kullanılıyordu) . Bunu, yaşadığım yere yakın, arabanın artık çalıştırılamayacağı (ve anahtar hala kontak deliğine sıkışmış) resmi ancak AutoNation dışı bir servis merkezine götürdü. Bu noktadan sonra, bir haftalık gecikme yaşandı çünkü BMW of Mountain View ve AutoNation dışı servis merkezi hem sorumlulukları reddetti hem de birbirlerine dayak attılar, yani BMW Mountain View servis merkezinin araca zarar verdiğinden şüphelenirken servis merkezi otomobilde ısrar etti. bir sorunla satıldı.

Arabanın sabit ve sürülebilir olmasını istediğim için yakındaki servis merkeziyle 90 günlük AutoNation garanti yaklaşımını uygulamaya çalıştım. Sorun şuydu: kullanılmış otomobiller için 90 günlük AutoNation garantisi, ilk ayda garanti sağlayıcısı tarafından işleme koyulamadı ve BMW Mountain View olan satıcıya geri dönmek için gereken garanti. Garanti sağlayıcısı tarafından verilen neden, araç bilgilerinin onlara ulaşmasının satıcının teslim tarihinden itibaren iki haftadan fazla süreceğiydi. Bu bilgi bana ne sözlerle ne de yazı ile bildirilmedi.

Bir hafta ileri geri ve vakayı yetkililere bildirmekten bahsettiğimden sonra, BMW Mountain View, arabayı masrafları kendisine ait olmak üzere servis merkezinden AutoNation ağındaki otomobil markasının başka bir resmi servis merkezine çekti. Takip eden iki hafta içinde masrafları karşılanarak orada tamir yapıldı ve sorun çözüldü ve elektronik kilit ve kontak anahtar sistemlerinde sık olmayan, mümkün ve kesinlikle kullanıcıyla ilgisi olmayan sözlü olarak bana arıza nedeni verildi.

Benim için olumsuz sonuçlar şunlardı:

1. Neredeyse üç hafta yeni satın aldığım arabayı süremedim;
2. Üç haftalık bir gecikme süresi için iki hafta boyunca masraflarımdan ödeyerek yedek bir araba kiralamak zorunda kaldım;
3. Sorunun ilk haftasında bir müşteri olarak iletişim kurmam ve yüz yüze ziyaret etmem için çok fazla zaman ve enerji harcandı.

Olumsuz deneyimin dışında, bazı gerçekler geçerli:
1. Benden hiçbir onarım veya çekme ücreti alınmadı;
2. Sorun sonunda çözüldü;
3. Son servis merkezi, BMW Mountain View ile ilgili olmasa da, üçüncü hafta gecikme için bana bir araba sağladı.

Buradaki en büyük öneri:
1. İlk ay garanti bilgilerinin kullanılmış otomobil alıcılarına açıkça bildirilmesi gerekir.

Diğer öneriler şunları içerir:
2. 1 haftalık ileri geri görüşmeyi kesinlikle kısaltın.
3. Bir nezaket arabası sunmayı teklif edin.

Çevrildi