Michael Danilko İnceleme Binotel LLC.
Bugün profesyonel. Benim fikrim.
Bugün profesyonel. Benim fikrim.
İletişimi olmayan ofisler 11: 40-16: 50. Binotel'den haber almadan ve her şeyi eklemeden 30 dakika önce Facebook'a gönderi yap. Bu sadece yorum yok.
Bu bir başarısızlıktır. Bu bizim için bir ihmaldir. Bu tamamen saçmalık. Müşterilerinizin itibarını aylık ücretsiz ücretlerle telafi etmeyin. Biraz başka bir şeyle ilgili. Yarım gün iş var !!!!!!!!!! Personel işe geldi, saha personeli iş başında, ilan gidiyor ... bir uyarı - telefonlar sessiz ve Binotel dondu. Ve 5000 UAH'daki indirimleriniz herkese bir lanet vermiyor.
Bu bir sonuç, bir özür veya tazminat değildir. Bunlar, hafta içi bir gün, belki de telafi etmek için telefon edilmeyen müşterilerden bir dizi olumsuz yorum alarak size güvenen bir firma ile iletişimi olmayan müşterilerdir. Şirketin, müşterinizin itibarını telafi etmeyin. Tüm iş akışını emanet eden 11 bin firmaya karşı sorumludur. Mesele şu ki 5 saat boyunca bağlantı yoktu. Mesele şu ki, kazadan 4,5 saat sonra, müşterilerinizin ilgilenmediği nedenlerle ilk haberi Facebook'ta yayınladınız. Bundan önce herkes bir sorun olduğunu anlamıştı. Yarım saat geçti, bir saat geçti, 2 saat, 3 saat ....... 4 saat ..... Ama seninle hiçbir bağlantı yok. Telefonlar elbette sessiz. Yalnızca sohbetler ve posta. Ve 5 saat boyunca yanıt, "uzmanlarımızın sorunla ilgilenmesini bekleyin, yakın gelecekte sorun çözülecektir, vb." Beyler. Bu ciddi ve yeterli değil. 16: 54'te aradım (çalışanınız her şeyi kazandığında) siteden bir arama sipariş ettiğinizi söyledim, size bir konuda yardımcı olabiliriz. Evet dedim (yaklaşık 12 gün aramayı emrettim, sizinle hiçbir bağlantı yoktu). "Evet, biliyoruz, sorunlar vardı, şimdi her şey yolunda gidiyor. Yine de yardımcı olabilir miyim?" Cevap az önce öldü. Sadece yorum yok.
Ve yine de anlamıyorum. Hepsinin farklı işleri var, vardiyalı olarak 24 saat çalışan firma kitlesi. 4 şirketimin sim kartları ve bu (3 operatörün 18 sim kartı) sizindir. İletişimle ilgili sorunlar genellikle bugünkü kadar büyük değil, ancak geceleri çoğu zaman 1:00 am-7: 00 arasındadır. Sorun arayacak biri değilse. 19: 00'a gidiyorsun. Burada neden 19: 00-09: 00 arasında bunların olmadığını anlamıyorum. destek Genellikle hayır. Sadece gönderiye yaz. İletişim sıklıkla kaybolur. Farz edin ki geceleri gün içindeki kadar kritik değil, ama bu da benzer bir para kaybı. Kimseyi arama. Sonuçta, insanlar geceleri sizin için çalışıyor. Sonuçta, müşterilerinizden 24/7 24 saat bir grup şirket. Bir sorununuz olduğunda geceleri nerede arayacağınızı bu şirketlere kişisel olarak verin. Binotel'de çok sık karşılaşılan sorunlar !!!!!!!! Sonuçta hepiniz 19: 00'da ayrıldınız ve müşterileriniz daha fazla çalışıyor. Müşterilere nasıl böyle davranabilirsiniz? Bu öğleden sonraki gece ne konuşulsa da ...
Sizi, günde + -7000 kişiye hizmet veren müşteriniz olarak anlamıyorum. Anlayamıyorum . İşinize güveniyorsunuz. 7 gün 24 saat destek olmalı, sessiz kalmamalı ve 5 saat sonra cevap verilmelidir.
Geceleri daha az ağrısızsa, o zaman mevcut durum Binotel açısından sadece bir sorumsuzluk ülkesidir. Müşterilerinizin tazminatınıza ihtiyacı yok. Anlaşıldı. Bugünkü para eşdeğeri ile telafi edilmez
Yorumlar: