Matt Copeland

İnceleme BMW of Nashville

Dürüst olmak gerekirse bunu yazmak bana acı veriyo...

Dürüst olmak gerekirse bunu yazmak bana acı veriyor, ancak 2+ ay boyunca bir sorunu çözmeye çalıştığınızda ve yetersiz bir şekilde muamele gördüğünüzde, tek yol budur.

Jeff Burdett'ten 2017 Ağustos sonunda BMW Nashville'den ikinci el bir araç satın aldım. Bu süreç çok kolay ve hızlı görünüyordu. 3 hafta önce Audi SUV'imde tam kayıplı bir kaza geçirmiş olduğum için minnettar olduğum için. Jeff ile daha önce yeni bir X5 satın alırken iki kez çalışmıştım, ancak Tesla'mın teslimatını beklerken bu rotaya gitmeye karar verdiğimi söyledim. Sonra tüm sorunlarım, sahipliğimden sonraki iki hafta içinde başladı.

Arabayı satın aldıktan sonraki birkaç gün içinde kontrol motoru ışığı yanar. Ertesi gün patladı, ben de bunun sadece bir şans olduğunu düşündüm. Sadece birkaç gün sonra geri gelmek. Önceki bir LR sahibi olarak, aracı incelemeleri için sertifikalı bir LR teknisyenine götürdüm. Kamyon birkaç gün yanlarında kaldı. Aracı teslim alırken bana söylenenlere ŞOK oldum. Liste aşağıdadır.

Sertifikalı LR teknisyeninden:
- Araçtaki tüm yakıt enjektörlerini değiştirmeliyiz. Görünüşe göre bu bir süredir devam ediyor.
- Satın alma işlemi sırasında Check Engine ışığının yanmasını engellemek için paket hizmeti sırasında belirli Filtreler değiştirildi. Bunların değiştirilmesinin tek nedeni bu olabilirdi.
- Araçta bayilik (BMW of N) servis işlemi sırasında yanlış yağ kullanılmış.
- Birden Fazla Işık söndü ve eksik
Bu aracı satın aldıktan hemen sonra onarımlarda neredeyse 2.500 dolar. Şoku hayal edin.
Bundan sonra doğru insanlarla iletişime geçtim.

İleri sar. Kullanım süresi dolmuş bir etiketim var ve plakam veya ruhsatım yok. Aracı bir kredi limiti ile satın aldım ve banka tapuyu hiç almadı.

Bugüne ileri saralım. Araca 3+ aydır sahip oldum. Hâlâ plakam veya ruhsatım yok. Yasal işlemle tehdit ettikten sonra, bayilik bir gecede başka bir geçici etiket, ancak plakamın nerede olduğu konusunda yorum yapmadı.

Tüm sorunlar için Nashville BMW ile iletişime geçtim. Jeff (satış temsilcisi), Phillip (yönetici) ve Greg (müdür yardımcısı) dahil.

Satış elemanımdan hiç haber almadım. Hiç.

Sonic Auto Group'tan bir araba satın almakla ilgili endişelerini hemen ifade ettiğim yönetici Phillip, tüm bunlar için bir kez bile özür dilemedi. Arabayı aldığım gün bile, şirketinin her arabanın, müşterinin ve yaptıkları anlaşmanın arkasında durduğuna dair bana güvence verdi.

Greg, yetersiz kaldı. Ancak yasal işlemle tehdit ettikten sonra bazı taleplerim kabul edildi. Greg, onarım masraflarını, aracı rezerve ettirme maliyetini, anlaşmayla ilgili kağıt yönetim ücretlerini ve etiket ücretlerini kendime iade etmeyi kabul etti.

Bugün itibariyle bu grup tarafından gerçekleştirilen tek eylem, bana lisansımın ve tescilimin nerede olduğuna dair hiçbir açıklama ve kısmi ödeme iadesi olmadan başka bir geçici etiket gönderiyor.

Bu süreçte SON DERECE sabırlı davrandım. Hataların herkes tarafından yapıldığını ve doğru iş uygulamaları ve ileriye dönük düşüncelerle çözmenin kolay olduğunu hissediyorum. Ancak bu süreçten sonra, bu üç kişinin yaptıkları beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Çevrildi