Perla Rollan

İnceleme Sofitel Philippine Plaza Manil...

Sofitel, bizi hayal kırıklığına uğrattın!

Sofitel, bizi hayal kırıklığına uğrattın!
Bu, otelinizin kötü görünmesine neden olan bir durum, otelin gerçekten de övgüye değer bir şey olduğu değil. Yurtiçi ve yurtdışındaki pek çok otelde kaldık, bazıları daha küçük ama çok daha iyi konaklama ve yerel veya yabancı müşterilere sundukları en iyi müşteri ilişkileri ile. Bazen daha küçük otellerde kalmak gerçekten daha iyidir çünkü aldıkları sınırlı müşterilere daha fazla değer verirler.

1 Şubat'ta kocam ve ben oğlumun GF'sinden otelinizde bizi kontrol etmesini istedik. Eşlerin adı altında SUPERIOR odalar için 2066341 ve 2066342 numaralı rezervasyonları önceden onaylamıştık (aynı mekanda düzenlenen bir düğün için 12 odalı bir rezervasyonun parçası). Resepsiyon rezervasyonu kabul etti ve onu 10. kattaki hızlı check-in işleminize yönlendirdi. Personeliniz ona biri Club odası olan 2 oda verdi. Odaların birbirine yakın olması dışında temsilcimiz tarafından HİÇBİR ÖZEL oda talep edilmediğini lütfen unutmayın (önceden ayarlanmış bir rezervasyon hakkında önceden bilgisi olduğu için). Personeliniz, otel tamamen dolu olduğu için talebin kabul edilemeyeceğini söyledi. Personel ona Club oda tesislerini kullanabileceğimizi bile söyledi. O zamanlar otelinizin muhtemelen o kadar dolu olduğu ve bizi bir kulüp odasına yükseltecek kadar nazik olduğunuz izlenimine kapılmıştık. Kabus ertesi gün faturalarımızı ödediğimizde başladı. Onaylanan rezervasyon numarasının ayrıntılarından da anlaşılacağı üzere Sofitel, talep etmediğimiz Clubroom için bizden ücret alıyordu. Çok fazla açıklama ve tartışmadan sonra sorunu çözmek için 10. kata gitmemiz istendi. NE?!?!?!?! Kocam, "Biri lobiye gelip bizimle konuşamaz mı?" Dedi. Nooooo, 10. kata çıkanlar biz olmalıyız (her zaman dolu ve çok yavaş olan asansörlerle katınıza ulaşmak yıllar alır). Misafirlerinize Sofitel'i tedavi etmenin yolu! Yani 10. katta olanları tekrar açıklamamız gerekiyordu. Sinir bozucu bir şekilde açıkladığım gibi, Rose adlı bu kız bana elini salladı ve "Hanımefendi (en azından hanımefendi dedi), temsilciniz check-in sırasında bir şey imzaladı ve bu da demek oluyor ki, konaklamanızın hüküm ve koşulları. " Ne!!!! Şikayette bulunma hakkımız olmadığını ve sadece bize verdiğiniz şeyleri kabul etmeyi cidden mi söylüyorsunuz !!! Temsilcimiz, Eşlerin adı altında 2 superior oda için onaylanmış bir rezervasyon olduğunu ve başka hiçbir şey olmadığını bilerek iyi niyetle imzaladı. Sizin için eşlerin (Bay ve Bayan) farklı bir anlama geldiğini kim düşünebilirdi?!?!?!
Personelinizi, şikayette bulunan misafirleri yatıştırmak ve onları daha fazla rahatsız etmemek için nasıl idare edecekleri konusunda yeniden eğitmelisiniz. Daha fazla tartışmanın ardından, personeliniz Rose, kocamın adına onaylanmış bir rezervasyonun SİZİN oteliniz tarafından iptal edildiğini (bizim tarafımızdan değil) kabul etti. Bu kanıtın bizim değil de senin hatan olduğuna dair yeterli değil mi? Bayan Rose, tartışma hiçbir yere gitmediği için Menajeri Bay Ron Milan ile konuşmamızı önerdi. Aslında bunu memnuniyetle karşıladık. Sadece bir kat ötede olduğu için Müdür'ün bizi görmesini yine sabırla bekledik ve tahmin et ne oldu .... Rose geri geldi ve "üzgünüm ama yönetici nişanlandı ama sana bir Kıdemli indirimi yapmayı kabul etti" dedi. Bizi 10 kat gezdirdiğinizde bir kat gitmek ne kadar zor? Ve yüzde 20'lik indirim bizi daha iyi, minnettar, mutlu ve mutlu hissettirmeli miydi? Kocam ve ben daha öfkeli ve sinirliydi çünkü Yönetim'in bir misafiri bile göremeyeceğini ve değerli zamanlarından birkaç dakikasını ayıramayacağını hissettik. Personeliniz bize burada hatalı olduğunu hissettirirken, beklemek ve anlatmakla harcadığımız saat ne olacak, bu yüzden bize yanlışlıkla verilenin bedelini ödemek zorunda kaldık. Zaman ayırmaya değmeyebiliriz çünkü büyük müşteriler değiliz, bu yüzden karınızda bir düşüşe neden olmayacağız, ama en azından hayal kırıklığımızı ifade edebildik. Ödeme yapan müşterilerinize iyi davranma ve kalışlarını, ödedikleri her zor kuruşa değer verme nezaketinden başka bir şey istemiyoruz.

Çevrildi