Mad Mo

İnceleme BMW Kingsway

Servis ekibi ve özellikle Steve Donoghue ile iğren...

Servis ekibi ve özellikle Steve Donoghue ile iğrenç bir deneyim. İlk olarak, Servis ekibi standart araç servisimizi mahvetti çünkü Perşembe günü arabayı servis için ayırdığımız bir şeyi tamir etmeyi unuttular. İşler çatıya çarpmadan önce, Steve karıma arabayı ertesi gün (Cuma) geri getirmesini söyledi.

Görünüşe göre Steve, BMW Melbourne'un hatası nedeniyle karımın işe geç gitmesi gerektiğini unutmuş gibi görünüyor. Karım Steve ile arabayı saat 18: 00'de alması için anlaştı. Ne yazık ki eşim, Kingsway'de zaten genellikle kötü olan yoğun saat trafiğinden beklenmedik şekilde daha kötü olduğu için biraz geç kalıyordu. Saat 545 civarında, karım Steve'e 10 dakika geç koşacağını bildirdi. Steve mutsuzdu. Küçümsedi ve hafta sonu arabayı kilitli bırakmakla tehdit etti (bunu yapamayız çünkü yurtdışından ayrılıyoruz ve diğer önemli şeyler arabanın anahtarlarına iliştirilmişti). Akşam 6'ya yaklaşırken ve daha sonra Steve, karımı telefonla aradı ve ona her zamankinden daha geç işten çıkmasını sağladığını bağırarak ona zorbalık yaptı. Eşim, Steve'in arabanın anahtarlarını Satış Ekibinden veya Resepsiyonistlerden birine bırakmasını rica etti. Steve reddetti ve 'Akşam 6'dan sonra burada kimse olmayacak' dedi ve telefonu kapattı.

Saat 610 civarında, endişeli eşim Uber'den çıkmak zorunda kaldı ve bayiye koştu. Uber sürücüsü, konunun dışına çıkarak tüm bağırışları duydu ve karımın arabayı alıp alamadığını kontrol etmek için kendi inisiyatifiyle bayiye gitti. Bayiliğe gittiğinde Steve artık orada değildi, ancak anahtarlar resepsiyon görevlisindeydi. Dahası, çok sayıda Satış temsilcisi hala ortalıktaydı.

Müşteriniz, hatanız nedeniyle beklenmedik bir şekilde tekrar gelmek zorunda kaldıysa, en azından birkaç dakika daha beklemiş olabilirsiniz!

BMW Avustralya'ya resmi bir şikayette bulunduk ve 'Steve'in böyle olmasının karakterine aykırı' olduğuna karar verdiler ve bizi sözlü olarak aramaktan başka hiçbir şey yapmadı. Şikayetten veya böylesine acınacak müşteri deneyimini düzeltmeye çalışmaktan olumlu bir şey çıkmadı. Şaşırtıcı olsaydı, Steve'in artık Servis Müdür Yardımcılığına terfi etmesi şaşırtıcı değil sanırım.

Artık başka bir bayilik kullanıyoruz ve müşteri deneyimi önemli ölçüde daha iyi!

Arabayı bayiden satın aldıktan sonra, bu hizmet için 1.000'den fazla ödeme yaptıktan sonra ve ikinci gün arabayı geri getirmemiz bizim hatamız olmasa da, zorbalığa uğramayı ve bu kadar acınacak bir müşteri hizmetini deneyimlemeyi bekler miydiniz?

Çevrildi