Tina Leader

İnceleme Sheraton Stamford

Müşteri hizmetleri nereye gitti? Haftada 5-6 gün f...

Müşteri hizmetleri nereye gitti? Haftada 5-6 gün farklı şehirlerde eğitimler yapıyorum. Genelde Marriott / Starwood mülklerinde kalıyorum. Büyükelçi Hizmeti ile en yüksek sadakat seviyesi Platinum Premiere Elite olarak gördükleri şey benim. Bu ne anlama geliyor? Bu yıl tek başına bu otel zincirinde 100 gece ve 20.000 ABD dolarından fazla harcadım. Bu ayrıcalık seviyesinin, bir otele her giriş yaptığımda bana yükseltilmiş bir oda vermesi gerekiyor. Bu gece Sheraton Stamford Oteli'ne bakıyorum ve katip, süitlerinin müsait olduğunu söylüyor, otel neredeyse boş, ama o beni yükseltemiyor. Bunu bir düşünün, bu otel zincirine her yıl bazılarının bir yılda kazandığından daha fazla ödüyorum ve açık bir şekilde müsait olduklarında beni daha iyi bir odaya yükseltmeyecekler. Bu küçük şeyi yapmak sadık bir müşteriyi mutlu eder ve otele hiçbir maliyeti olmaz. Bu, sadık müşterilerinize nasıl davranmamanız gerektiğinin mükemmel bir örneğidir.

Çevrildi