Robert Moon

İnceleme Hill Country Outdoor Power

Bugün Drew Williams'ın çok sinir bozucu bir sorunu...

Bugün Drew Williams'ın çok sinir bozucu bir sorunu nasıl çözdüğünden ne kadar mutlu olduğumu ifade etmek istiyorum.

Wimberley'de 100 ac çalışan bir çiftlikte yaşıyoruz ve tüm güç ekipmanımızı 13+ yıldır HCOP'tan mutlu bir şekilde satın aldık.

Tüm Stihl, her zaman

Ekipmanların çoğu 10+ yıl önce satın alındı, çok çalıştı ve her zaman bizim tarafımızdan ve mükemmel Servis Teknisyenleri tarafından bakımı yapıldı.

Temmuz ayında, ekipmanımız saat 02: 00'de alev aldığında bir motorla her şeyimizi kaybettik - yaklaşık 40.000 $ kayıp ekipman

HCOP, sigortayı aldığımızda ilk gittiğimiz yerdir.

13 Eylül Çarşamba günü, Farm Boss Stihl zincirli testereyi satın aldık

16 Eylül Cumartesi günü kullanmaya gittim ve başlamak için isteksizdi

Başladıktan ve çalışma moduna "geğirmek" için gittikten sonra, çıktı

90 derecenin üzerinde bir dereceydi ve bu 15 dakika sürdü, bu yüzden ünitenin birkaç gün oturmasına izin verdim ve 18 Eylül Pazartesi günü tekrar ziyaret ettim.

Aynısından daha fazlası

Sonunda başlattım ve boşta bıraktım ama 2-3 dakika sonra sigara içmeye başladı

19 Eylül Salı günü birimi HCOP'a getirdim ve onu başka bir Çiftlik Bossu ile değiştireceğimi düşündüm, çünkü onun temelde bir limon olduğunu düşündüm.

Drew, bir takasın hemen olmayacağını öğrendiğimde hayal kırıklığımı çok profesyonel bir şekilde ele aldı.

Operatör olarak "beni suçlamaya" veya bu durumlarda meydana gelen olağan şeylerden herhangi birine ÇALIŞMADI

Ekibinin birkaç saat içinde parçalarına ayıracağını, sorunu teşhis edeceğini, sorunu fotoğraflarını belgeleyeceğini ve Stihl'e gideceğini söyledi.

Hemen 1 saat sonra beni aradı, bir üretim kusuru olduğunu ve sonra Stihl'e gideceğini söyledi.

Daha sonra 2 saat sonra beni aradı ve Stihl'in bürokrasiyle takas yapmak istemesine rağmen birimi değiştirmek için Stihl ile çalıştığını söyledi.

Sonuç olarak, hüsrana uğramış bir müşteriyle (ben) ilgilenmesi, beni aptal gibi hissettirmeden süreci sabırla açıklaması ve ardından sorunu hızla çözmesidir.

Stihl'in değil, onun yanımda olduğunu hep hissettim

Kendi müşteri odaklı işime sahibim ve bunun gibi becerileri iş başında görmek çok şey ifade ediyor

Home Depot'un ve tonlarca rekabetin yaşandığı günümüzde, HCOP, dost canlısı, verimli, katma değerli küçük bir işletme olarak öne çıkıyor ve bu işletmelerde Drew gibi daha fazla insanın yer alması gerekiyor.

Çevrildi