Theodore Agranat

İnceleme Gale Toyota

(Orijinal incelemenin altında güncelleme)

(Orijinal incelemenin altında güncelleme)
Orijinal İnceleme Ocak 2019
Geri çağırma konusunda genellikle oldukça iyi bir deneyim. Yine de son deneyim son derece zayıftı. Özellikle eşim aracımızı almaya geldiğinde, bir gün önce Gale Toyota tarafından geri çağırma tamamlanmış olan bitmiş bir pil. (Bu, daha soğuk havalarda başlayıp geri çağırmaya kadar giden hiçbir sorunu olmayan, düzenli bakım yapılan bir 2012 aracıdır). konuyu ele almak yerine karıma bir sıçrama yaptılar ve onu yoluna gönderdiler. Bir sonraki durakta costco'da yeterince emin - araba çalışmayacaktır. İlk atlamayı duyduktan sonra konuştuğum ilk hizmet temsilcisi, hatırlama sırasında aracı aksesuar moduna geçirdiğimizi, soğuk geceyle birlikte soruna neden olabileceğini söyledi - O arabanın artık çalışmadığını duyduktan sonra geri aradığımda - ve onlardan göndermelerini istedi. birisi (eşim costco'da yakındı) - en azından ona bir sıçrama yapmak için - satış müdürüne yükselttikten sonra kimseyi gönderemeyecekleri söylendi (servis müdürü dışarıdaydı) bunun nasıl onların suçu olmadığına dair bir sürü mazeret verildi ve eşiniz alışveriş yaparken ışıkları açık bırakabilirdi. Bu noktada doğal olarak biraz üzüldüm - ve onlara doğru şeyi yapmalarını tercih edeceğimi söyledim - ama yapmazlarsa kendimiz bir yedeğimiz olacak ve sonra bize geri ödeme yapmak için avukattan bir talep mektubu alacaklar. Satış müdürünün son derece profesyonelce davranmadığı, saygısızlık yaptığı ve kimsenin kendisini tehdit etmesine izin vermeyeceğini, konuşmanın nasıl bittiğini vb. Sonunda sakinleştikten sonra, ona böyle bir şey olursa nasıl hissettireceğini sorduğumda. eşim - yardım etmeye çalışacaklarını ve birkaç dakika sonra yaptığı gibi beni geri arayacağını söyledi - (bu arada karım costco lastik servisinden bir sıçrama yapabildi) satış müdürüne anlatmaya çalışırken Bunu tersine çevirmeye ve doğru şeyi yapmaya çalışmasını takdir ettiğim dönüş araması - beni kaba bir şekilde sözünü kesti, çalışanlarına kötü muamele etmekle suçladı (kasetlerini dinlediğini iddia ederek) - ve çalışacak başka bir bayi bulmamı söyledi . 1) karımı 15 derecelik havada sadece bir sıçrayışla yola göndermenin 2) müşteri hizmetlerinin müşterilerinizle ilgilenen bir adam olduğunu düşünmesinin ve bir tür üstünlük göstermeye çalışmasının iyi bir fikir olduğunu düşünmeleri şaşırtıcı. Gale Toyota bir geri çağırma yaptıktan sonra karısının bitmiş bir bataryayla mahsur kaldığı açıkça üzgün bir kocayı hafifletmek) 3) tüm bunları, doğru şeyi yapmaya çalışırken onları tamamlamak üzereyken yaralanmaya hakaret ekleyerek sonuçlandırmak - bizim gibi müşterileri bayilerinde istemediklerini ima etmek. Vay. Endişelenmeyin Gale Toyota - sizi yüksek sesle ve net bir şekilde duyuyoruz - işimizi, duyduğumuzdan müşteri hizmetlerini anlayan Balise Toyota'ya götüreceğiz - ve gelecekte araba satın almalarımızın yanı sıra arkadaşlarımız ve ailemizin yönlendirmelerini de alacağız. #FailedCustomerService

22.02.2019 GÜNCELLEME
Servis Müdürü uzandı, özür diledi ve bunu düzeltmek için yolundan çekildi. En azından olaydan sonra konuyu sahiplendikleri için çok mutluyum. Servis müdürü pili değiştirdi ve eşimden şahsen özür diledi. Ancak satış müdürü bunu düzeltmek için hiçbir girişimde bulunmadı. Yani hizmet için 4,5 yıldız, satış için 1 yıldız. Ortalama 3 yıldız.

Çevrildi