Kellie İnceleme Double Tree Sonoma County
Rohnert Park, CA'daki Double Tree By Hilton Hotel ...
Rohnert Park, CA'daki Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country, bir açık havuz (şimdi açık) Spor Salonu, Bar, bilardo masası ve birkaç toplantı alanı ve yaklaşık 230 yatak odası bulunan güzel bir tesistir.
Mülkün iç ve dış kısmının estetik açıdan hoş olmasının yanı sıra, uygun covid-19 prosedürlerini koruyarak temizleyin. Tüm bunların yanı sıra, müşteri hizmetlerini oldukça yetersiz buldum.
Otel rezervasyonumu Expedia üzerinden yaptıktan sonra sabah saat 3 civarı erken check-in olarak oraya geleceğimi belirten notasyon yazdım, erken check-in için ücret almam gerekirse de yazdım anladım ve tüylere alerjim olduğunu ve odamdaki tüm tüylerin çıkarılıp çıkarılamayacağını.
Varışımdan birkaç gün önce oteli aradım çünkü rezervasyonumda değişiklik yapmam gerekiyordu ve yine de sabah 3'te check-in yapabileceğimi onaylamak istedim. Erken check-in talebimin bir sorun olmayacağından ve bilgilerin uygun şekilde aktarılacağından emin oldum.
Otele vardığımda, gece denetçisi sandalyede oturuyordu ve ona yaklaşırken ayağa kalkıp beni selamlama zahmetine girmedi. Ona check-in yaptığımı ve benim için müsait bir oda olacağını umduğunu söylediği durumdan haberdar değilmiş gibi göründüğünü söyledim.
Gece denetçisi bana ne otel için uygulanan Covid prosedürlerinden ne de kahvaltıdan ne de Wi-Fi'den bahsetmedi, bana bir mülk haritası verilmedi ya da Hilton Honors üyesi olmam istendi. Sormam gereken.
Odama gittiğimde kapıda bir covid koruma etiketi olduğunu gördüm, ancak prosedürden haberdar olmadığım için girmem gereken oda olup olmadığını bilmiyordum.
Odaya girdiğimde Wi-Fi bilgilerine sahip olmadığımı fark ettim, bu yüzden aşağıya geri döndüm ve Wi-Fi kodunun ne olduğunu sordum ve o sırada Hilton Honors programını sordum.
Gece müfettişinin bana onu yönlendirmeden onur programı hakkında bana ulaşmak için iki şansı vardı. Bu fırsatları kullanmayı reddetti.
Oda mükemmel, rahat yatak zevk! Ancak balkon kapısının kilidinin açılmış olduğunu bilmek üzücü. Bunu sadece uyandığımda ve dışarı çıktığımda fark ettim.
O gece kontrol etmeye gittiğimde, çünkü eve geri döndüğümde tazı yakalamak zorunda kaldım. Masaya yaklaştığımda yine ayağa kalkmayan ve beni selamlayan aynı gece denetçisi ile tanıştım. Kendisine ayrıldığımı ve şok göründüğünü söyledim ve odada veya kalışımda herhangi bir sorun olup olmadığını sordu. Oldukça sinirlenmiştim çünkü benimle kişisel bir bağlantı kurmuyor gibiydi, çünkü onunla sadece sabah konuştum ve bu saatlerde çıkış yapacağımı söyledim.
Beni gülümseten unutulmaz tek personel barmen oldu. - İçkilerden önce.
Carlos? Onun adı olduğuna inanıyorum. Çok cana yakın ve cana yakın.
Paket servisinizin personelinizi yeniden eğitmek olduğunu söyleyebilirim, bir maske takarken bile birinin gülümsediğini anlayabilirsiniz. Karşılanmadım ve hoş karşılanmadım. Gerçekten önemli olmadığı sürece, personel arasında bir konuşma varsa, bir misafir ne zaman gelse, durup misafirleri selamlamalıdır.
Aldığım kötü müşteri hizmetinin yanı sıra, bu harika oteli hala tavsiye edeceğim ve yakın gelecekte orada kalmayı dört gözle bekliyorum.
Yorumlar: