Simon Simon İnceleme Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Bu, Ön büro Hizmet kalitesi, oda servisi ve arka o...
Bu, Ön büro Hizmet kalitesi, oda servisi ve arka ofis yanıtı açısından şimdiye kadar kaldığım en kötü Hiltonlardan biri.
Check-in yaptığımızda, oda temizlenmemişti ve klozet kapağında idrar ve banyo küvetinde kıllar vardı. Oda servisini çoğunlukla arka ofis aradım ve temizlemesi için birini göndermelerini istedim ve onlar da yaptı.
Ancak ikinci gün odayı tekrar temizlemeyi unuttular. Arka ofisi iki kez aradım ve saat 16:00 ile 21:00 arasında neredeyse 5 kez resepsiyona uğradım ve odamızı temizlemesi için birini göndermelerini istedim. Resepsiyonda konuştuğum son kişi bana odanın temizlendiğini ama odaya geldiğimde temizlenmediğini söyledi. Son olarak, kıdemli bir çalışan saat 21: 30'da odayı kontrol etmeye geldi ve odanın tüm gün boyunca temizlenmediğini fark etti. Bir fotoğraf çekti ve bu rahatsızlıktan dolayı özür diledi ve odayı temizlemesi için birini gönderdi. Müşteriyi memnun etmek için hızlı bir çözüm olarak odayı değiştirmeyi bile teklif etmediler. Gece yarısı neredeyse bir saat daha temizlik için beklememize izin verdiler.
Bu otelde çalışan çok sayıda personel var ama müşterilerinin şikayetlerine nasıl hizmet vereceklerini bilmiyorlar ve bu otel hizmet kalitesi Hilton standardı değil. Hilton'un bu konumda bu kadar kötü bir hizmet vermesi çok yazık.
Hilton Kurumsal ofisi incelememi okumalı ve ön ve arka hat süreçlerinin yanı sıra müşteri şikayetleri ve bu şikayetlere personel yanıtları için veri kayıt sistemleri hakkında denetim için bu otele birini göndermelidir.
Bir daha asla bu otelde kalmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim ...
Yorumlar: