Kathryn Royce

İnceleme Toronto Hyundai

En İyiden En Kötüye.

En İyiden En Kötüye.

Arabam garanti altındayken, Hyundai personeli ve servisi kusursuz. Aracımı beklerken gelip misafir lobisinde çalışabilmekten keyif aldım. Personel her zaman dostça davrandılar, sağlam tavsiyeler sundular ve Noel'de% 10 indirimle bana yardımcı oldular.

Garantim kısa süre önce sona ermişti ve temel bir yağ değişimi ve serpantin kayış değişimi için gittim. Arabam teneke kutu kullanıyormuşum gibi ses çıkarmaya başladığında bayiden 2 blok ötede arpa yaptım. Kıvılcımlar, gıcırdama, sürtünme ve şapırtı sesi duydum. Serpantin kemer kırıldı ve kaputun altında birkaç parçanın etrafına dolandı. Hyundai'yi aradığımda, ilk olarak bayiye bir çeki temin edip edemeyeceğim soruldu. Çekme ücretini neden ödeyeyim?

Hyundai sonunda bir çekme ayarladı ve arabamı aldığında, belirli bir saatte bir güncelleme ile bir arama sözü aldı. Bu hiç olmadı. Bir güncelleme istediğimde, sözünü veren kişi o gün için ayrıldı, bu yüzden de belirli bir zamanda ve düşük bir güncelleme sözü veren yöneticiye ilettim ve hiç gelmedi. Ertesi gün takip ettiğimde, başlangıçta benimle savunmacı bir tavırla karşılaşmak için tırmandım ve yılan gibi kemer kırılmasının Hyundai'nin hatası olmayabileceğini öne sürdü.

Ben de müşteri hizmetlerinde çalışıyorum ve bazen zor müşterilerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ben sert bir müşteri değilim. Ben sadece Hyundai'nin sahiplenmesini ve belirledikleri beklentileri karşılamasını istedim (yapacaklarını söylediklerinde, yapacaklarını söylediklerini yaptıklarını aradık). Hyundai her söz verdiğinde ve yerine getiremediğinde son derece hayal kırıklığına uğradım.

Savunmacı tavrı ve Müdür'ün Hyundai'nin bu konuyu sahiplenemeyeceğine dair müstehcen paylaştığı düşünceler beni ürkütüyordu. Yönetici, kapsamlı bir inceleme ve incelemeden önce sorunun ne olduğunu veya kimin sorumlu olduğunu nasıl tahmin edebilirdi?

Hyundai sonunda serpantin kayışı değiştirdi, tedarikçiyi suçladı ve kusurlu bir kayışa bağladı. Kayışı takanla aynı teknolojiye sahip olduklarını söylemiş miydim - bunun bir kurulum hatası olmadığını belirledim mi?

Durumu 'yöneten' Hyundai Servis Temsilcisi, kayış kırılması nedeniyle motorumun her yerinde antifriz patladığı için bir motor şampuanı sözü verdi. Bunu onlar mı yaptılar? Hayır, başka bir vuruş ve beklentilerimi kaçırdım.

Bu durumu yöneten ön tezgahtaki Servis Temsilcisi ile görüştüm ve ona bu hizmetten ne kadar hayal kırıklığına uğradığımı ve benim için belirledikleri beklentileri karşılayamadığımı söyledim.

Anahtarlarımı teslim ettiğinde, anahtarlığımdan bir parça plastik eksik olduğunu fark ettim. Servis Temsilcisi hemen 'peki, anahtarlarınızı çekici kamyon şoförüne verdiniz, öyleyse bunu kimin yaptığını kim söyleyebilir? "

Daha önce bu konumdaki harika hizmetin reklamını nasıl yaptığımı ve bunun nasıl ele alındığı konusunda son derece hayal kırıklığına uğradığımı, özellikle de Servis Müdürünün tavrını ifade ettim. Ona bu konuma geri dönmemeyi gerçekten düşündüğümü ve potansiyel olarak ömür boyu müşteri olabilecek bir müşteriyi kaybedebileceklerini söyledim.

Hyundai'ye beni müşteri olarak kurtarma fırsatı verdim. Sessizce uzaklaşıp başka bir yere gitmemeyi seçtim. Konuşmayı seçtim ve Hyundai'ye beni müşteri olarak tutma fırsatı verdim. Bir parçam müşteri olarak kalmak istedi ve önceki harika deneyimlerle ilgili tek bir kötü deneyimden bahsetmek istemedim.

Bu durumla başından beri ilgilenen temsilci bana şu şekilde cevap verdi: "Üzgünüm, sadece bir hata komedisi gibi görünüyor, çok üzgünüm. Umarım iyi bir hafta sonu geçirirsiniz."

Ön tezgahta elimde anahtarlarla duruyordum, Hyundai'nin iyi bir müşteriyi kurtarmak için bir anı vardı ve yapmamayı tercih etti.

Durum boyunca bir kez bile Hyundai'de neye ihtiyacım olduğunu ya da benim için ne yapabileceklerini sormadı. Gençken yaptığımdan daha fazla tavır sergileyen, kaçırılmış beklentiler, savunma, sahiplik eksikliği ve sinirli bir Servis Yöneticisi ile karşılandım.

Artık Toronto Hyundai'de müşteri değilim

Çevrildi