Chetan Rathod

İnceleme Toronto Hyundai

Toronto Hyundai, müşterilerinin hatalı şanzımanı v...

Toronto Hyundai, müşterilerinin hatalı şanzımanı ve çalışmayan kornaları olan tehlikeli araçları kullanmasını bekliyor

Sağladığım derecelendirme servis departmanı içindir.

Elantra Touring'i 2011 yılında Toronto Hyundai'den 2460 Dufferin Street, Toronto'da satın aldım. Satın aldığımdan beri arabama her zaman bakım yaptırdım. Bu konumdaki servis ekibi, müşterinin rahatlığına tamamen duyarsız, rahat değil, genel olarak kaba ve aşağıdaki deneyimlerime göre mekanikleri yetersiz görünüyor:

OLAY 1 - MOTOR IŞIĞINI KONTROL EDİN 2 YILDIR DAHA FAZLA ÇÖZÜM:
Yeni arabamı satın aldıktan iki yıldan kısa bir süre sonra, Kontrol Motoru aralıklı olarak açılıp kapanmaya başladı. Arabayı Toronto Hyundai'ye kontrol ettirdikten sonra sadece ışık yandığında gelmem söylendi. Sorun devam etti ve nihayet 2014'te, ışık hala açıkken arabayı onlara ulaştırabildiğimde, bana "belirli bir sorunun tam olarak belirlenemeyeceği" söylendi, ancak kirli göründüğü için şanzıman yağının değiştirilmesini tavsiye etti. . Şanzıman yağını değiştirmeye başladım ama sorun devam etti. Ocak 2015'te normal servis sırasında kontrol motoru ışığı sorunundan bahsettiğimde bana "Şu anda Hata bulunamadı" söylendi. Bu sorun devam ettiğinden, herhangi bir çözüm olmadan Toronto Hyundai'ye birkaç ziyaret yaptım. Son olarak, Mayıs 2015'te tüm aktarımı değiştirmeyi önerdiler. Arabayı teslim alırken eşim görevliye şanzımanın neden bu kadar çabuk bozulacağını sorduğunda, ona küçümseyen bir şekilde, Asla bilmiyorsun ama neden endişeleniyorsun? Bu garanti kapsamındadır. Ücretsiz olarak 5000 $ değerinde iletim alıyorsunuz. Hatalı aktarımın hayatları tehlikeye attığı gerçeği önemli görünmüyordu.

VAKA 2 - ARALIKTA ÇALIŞAN KORNA ÇÖZÜMÜ
Ekim 2015'te bir servis randevusu sırasında, aralıklı çalıştığı için arabamın kornasını kontrol etmek istedim. Bu bir cumartesiydi ve arabayı 1: 15'te servis için vermiştim. Öğleden sonra 3: 00'da aldığımda, fatura kornanın şu anda iyi çalıştığını söylüyordu. Hemen kontrol etmek için dışarı çıktım ve korna çalışmıyordu. Görevliden bunu 3: 02'de tekrar kontrol etmesini isteyince, bana saat 3.00'ü geçtiği için hiçbir tamircinin bulunmadığı söylendi.
Çaresiz, ertesi sabah geri aramak için bir sesli mesaj aldığım hayal kırıklığımı ifade eden bir mektup bıraktım. Önceki gün yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dilemedi.
Korna çalışmadığı zaman geri gelmem istendi.
Bunu takip eden birden fazla ziyaret sırasında, ekipleri sorun için henüz bir çözüm bulamadı, ancak çeşitli zamanlarda aşağıdakiler hakkında kısa bir bilgi aldım:
Çok geç geldin, mucizeler yaratamayız.
Korna çalışmadığında geri gelin.
Saat 18: 00'den önce gelin, artık arabanıza bakabilecek kimse yok. Bu saat 18: 15'e vardığım zamandı (Resmi çalışma saatleri hafta içi 19: 00'a kadardı).

Mucizeler gerçekleştirmelerini beklemesem de, sadece empati kurmalarını diliyorum.
Onlardan tek bir özür ya da basit bir özür almadım. Müşteriyi her seferinde onlara koşturmakta sorun yoktur, ancak müşteri rahatlığı için resmi çalışma saatlerinin biraz ötesinde bir tamircinin çalışmasını göze alamaz.

Ödüllü usta teknisyenlere sahip olduklarını iddia ediyorlar, ancak uzmanlıkları nadiren kullanılıyor veya personelinin geri kalanı yeterli becerilere sahip değil. İlk bakışta bir sorunun nedenini tespit edemeyebileceklerini anlayabiliyorum, ancak personel müşteriye açıklama ve empati kurma nezaketinde olmalı ve birden çok kez (bazen 6'dan fazla kontrolden sonra) bir çözüm bulmalıdır.

Hatalı bir şanzıman veya hatalı bir korna ile sürüş tehlikeli bir konudur. Ancak tavırları aptalca görünüyor.

Toronto Hyundai'den servis için vazgeçtim ve bu nedenle kimseye değerli araçlarının orada servis yaptırılmasını tavsiye etmeyeceğim.

Çevrildi