Giselle Huang

İnceleme Toyota of Grand Rapids

Bu üç yıldız, sadece Toyota of Grand Rapids'te yaş...

Bu üç yıldız, sadece Toyota of Grand Rapids'te yaşadığım en son araba servisi deneyimi için. Satış Departmanı için değil ve bazen bireysel temsilcilerin büyük farklar yarattığını da anlıyorum.
Üç yıldızın ana nedenleri:
1. Dürüstlük eksikliği.
2. Fikir birliği istememe
3. Profesyonellik eksikliği.

İçeri girdim çünkü Bluetooth aracılığıyla telefonumdan sadece müzik dinlerken arabamın ekranı her 30 saniyede bir açılıp kapanıyor.
Bir ajan tarafından tamirciye bakacağını söyleyerek aldım ve bekleme odasında beklememi istedi.
1 saat sonra (sorunlara bakmanın zaman aldığını biliyorum), farklı bir temsilci beni aradı ve bu sorunun, arabamın tüm radyo istasyonunun yazılımının bir güncellemeye ihtiyacı olduğu için meydana geldiğini açıkladı, bu yüzden güncellemeyi yaptılar ve maliyeti 140 dolardı.
Gerçekten kafam karışmıştı, bazı yazılımları güncellemek zorunda kalabileceğimi ve bunun için ücret alabileceğimi hiç bilmiyordum. Ardından temsilci, Toyota başka bir yazılım güncellemesi sağlarsa, bu 6 ay veya yıl sürebilir, ancak Toyota'nın bunu ne sıklıkla yaptığı hakkında hiçbir fikri olmadığını söyledi.
Toyota'nın yazılım güncellemesi için ücret talep etme eylemini haklı çıkarmaya çalışırken, bunu iPhone'un sistem güncellemeleriyle karşılaştırır (bunu kabul etmiyorum, 1. iPhone'un sistem güncellemesi ücretsizdir. 2. Güncelleme yapmamayı seçebilirim. 3. Bununla bile eski bir sistem, telefon hala çalışıyor).
Sordum: yeni bir güncelleme geldiğinde, kesinlikle güncellemem gerekiyor mu? Bana evet ya da hayır cevabını verdi, ama sorumu atlatmak için bazı süslü kelimeler kullanmaya çalışıyordu. Ona tekrar tekrar sorduktan sonra, kesinlikle güncellemem gerekiyor mu, yoksa tüm radyo istasyonu çalışmaz ve tekrar tekrar "evet" veya "hayır" istediğimi söyler ve hayır ise bunun neden olduğunu söyleyin (çünkü Güncellemeyi seçmedim, ekran otomatik olarak kapanmaya başladı). Sonunda evet dedi, güncellemelisin, ama şimdi bunun için endişelenmene gerek yok, çünkü sisteminizi yeni güncelledik, bu ekranla ilgili probleminizin çözümü.
Para ödendikten sonra, temsilciye sorularıma olan sabrı için teşekkür ettim (çünkü onun sadece bir temsilci olduğunu anlıyorum, eğer bu bir Toyota kararıysa, üzerinde herhangi bir kontrolü veya seçeneği yoktu). Arabamı çalıştırdım. 30 saniye sonra ekran otomatik olarak tekrar kapandı. Yani sorunu çözmediler, ekranın ihtiyaç duyduğu şey bir güncelleme değil.
Hemen geri döndüm, ücreti iade ettiler (bir yıldızı hak ediyor) ve tamirci bana başka olası çözümler (başka bir yıldızı hak ediyor) sunmak için çıktı.

Bu deneyim hiç hoş değil. Umarım üzerinde çalışabilirler:
1. Dürüstlük, sözlerinin arkasında durabilirler. Onlara güvenemeyeceğimi hissettiğimde çok üzülüyorum.
2. Yeterli açıklamalar sunmak ve fikir birliğine varmak. Bazılarımız arabalar hakkında fazla bir şey bilmiyor ve tamirciler arabaya bir şey yapmaya başlamadan önce profesyonellerden bazı açıklamalara ihtiyacımız var ve teklif üzerinde hemfikiriz.
3. Profesyonellik. Bazen bir sorunun neden oluştuğunu anlamanın zor olduğunu anlıyorum ve "Bunun neden olduğunu bilmiyorum, A çözümünü deneyebiliriz ve sonra A işe yaramazsa B çözümünü deneyebiliriz" demekte sorun yoktur. Ancak rastgele bir çözüm vermek ve bu çözümün işe yarayıp yaramadığını test etmek doğru DEĞİLDİR.

Umarım daha iyisini yapabilirler, sırf benim deneyimim en iyisi olmadığı için eleştirici bir ruhla yorum yapmak istemiyorum. Ama içtenlikle, öncelikli olarak dürüstlükleri üzerinde çalışarak, bu alanlarda gelişebileceklerini umuyorum.

Çevrildi