Renee Anderson İnceleme Sunset & Wilsonville Audi
Başlangıçta güzel olan satın alma sürecimiz sırası...
Başlangıçta güzel olan satın alma sürecimiz sırasında, bir satış görevlisi (yakın zamanda bir finans pozisyonuna geçen) bize yöneticinin incelemeleri önemsemediği, bu yüzden burada paylaştığım şeyin bir şeyi değiştireceğinden şüpheliyim. Amacım, potansiyel müşterilere bir uyarı olarak hizmet etmek.
Bir süre bir araba için alışveriş yaptık ve son ziyaretimizde şartnamelerimize uyan bir araba öğrendik. Bize başlangıçta arabanın incelemeden geçmediği veya detaylandırılmadığı söylendi. Daha sonra bize denetimlerden geçtiği söylendi (deneyimlerimizin geri kalanı göz önüne alındığında, bu iddiaya fazla stok koymuyorum ve bağımsız bir kontrol planlıyoruz). Arabayı, birkaç gün içinde geri getirdiğimizde detaylandırılacağını bilerek satın aldık. Detaylandırma sırasında dikkat edilmesi gereken birkaç ekstra siparişi (çamur paspaslar, kargo kapağı ve pencere renklendirme) sipariş etmeyi tartıştık.
Bayilik aracılığıyla finanse etmedik, bu yüzden kağıtları imzalarken ortaya çıkan tek tuhaf şey, mali ortağın "kızlarının" çizelgeleme, dosyalama ve benzeri işleri halletmesine tekrar tekrar atıfta bulunmasıydı. Elbette cinsiyet ayrımcıydı, ama aynı zamanda son terfisi konusunda biraz gergin hissettiği için de olduğunu sanıyordum. Anlaşmanın o noktasında savaşmaya değecek bir savaş değildi, ancak bu sizi rahatsız edecekse, tavsiye edin. Ayrıldık, daha sonra uygun bir randevuları olduğunda arabayı ayrıntılı olacak şekilde planladık.
Detaylandırdıktan sonra arabayı teslim alırken, arabayı satın aldığımızda (ve bütün hafta sürdüğümüzde) arabada bulunan pelüş siyah paspaslar yerine artık gri, kullanılmış paspaslar olduğunu gördük. (!) ile getirdi. Bu çözülmeden ayrıldık, ancak daha fazla düşündükten sonra bayiyi aradık ve endişeyi ileteceğini belirten bir servis temsilcisi ile konuştuk. Bu, öğleden önceki Cumartesi günüydü ve o gün servis görevlisinin güvencelerine dayanarak geri arama bekliyorduk. Geri arama yok ve Pazar günleri servis departmanı kapalı olduğu için Pazartesi sabahı tekrar aradık ve detaycı ile takip edeceğini belirten bir servis temsilcisi ile konuştuk. Bir saat kadar sonra aradı ve siyah paspaslar hakkında hiçbir bilgisi olmadığını, gri paspas fotoğrafları içeren bir satış listesi olduğunu belirten bir mesaj bıraktı (arabayı listelenmeden önce satın aldığımızı anladık, bu yüzden bu şaşırtıcıydı), ve belki paspaslar siyahtı (temel geometri, bu paspasların pedalların etrafına baş aşağı yerleştirilebileceğini gösteriyor). Satış temsilcisini aradık, sorunu anlattık ve sorunu çözeceğinden ve o sabah daha sonra tekrar arayacağından emin olduk. Saat 15: 00'da servis temsilcisini ve satış temsilcisini aradık; cevap yok bu yüzden mesaj bıraktı.
Açıkçası, bir noktada aptal paspaslar o kadar büyük bir maliyet değil ve her halükarda zamanla aşınacaklar. Bu bayideki birçok kişinin yanlış hatırladığımızı veya daha kötüsü dürüst olmadığımızı ve ayrıca kötü müşteri hizmetleriyle uğraştığımızı ima etmesi gerçeği öncelik kazandı. Müdürle aradım ve zorla konuşmak istedim. Müdür bana servis departmanından arabanın arkasındaki paspasları gösteren fotoğraflar olduğunu söyledi (yani?). Endişelerimi tartışmaya çok daha istekli oldu, ancak ona telefon görüşmeleri yeterli olmazsa, Satuday öğleden sonra bunu çözmek için doğrudan gösteri odasına geleceğimizi söyledim. Ayrıca, ailesini göstermek için satın aldıktan sonra arabanın fotoğraflarını çektiğimi sertçe söylediğimde, bir kuruş bile kaybetmeden açtı. Aniden "yeni paspaslar" sipariş edildi (neden sadece arabada bulunanlar olmasın?). Bir özür almadık, sadece mazeretler ("karışıklık" için özür dilerim, ama ... dil). Aslında, ortağımı geri aramayan satış temsilcisi, "bunun nasıl hızla arttığı" ve "suçlamalar" ile ilgili bir telefon görüşmesi ile hemen takip edeceğini belirtti.
İki şey: 1) Bir kadın olarak bu bayi ile bir daha çalışmayacağım. İddialı olabilirim, ancak bu takdir etmediğimi duymak için bir miktar ses yükseltme ve tizlik gerektirdi. 2) Mekanik işlerinin satışlarından veya hizmetlerinden daha iyi olduğuna hiç güvenmiyorum.
Yorumlar: