Steven Dixon

İnceleme Vandergriff Hyundai

Hyundai, araçların sezgisel olarak tasarlanmış lük...

Hyundai, araçların sezgisel olarak tasarlanmış lüks olduğunu öne sürerek Genesis G80 ve G90'ı birden fazla kanaldan geçiriyor. Tüm bu lüks yutturmaca ile ve hatta Genesis açılış sayfasında, tüm büyük harflerle SAYGI STANDARDI İFADE ETMEKTEDİR. Daha ileride, Genesis Experience, Hizmetinizde. Gerçek lüks, eksiksiz bir deneyimle ilgilidir. Genesis, tüketicilerin BMW, Mercedes ve Lexus gibi markalardan bekleyeceği kişiselleştirilmiş ilgi düzeyini yükseltiyor.

2016'nın başlarında lüks bir otomobille ticaret yapan yeni bir Genesis satın aldım. 50.000 $ artı MSRP'ye sahip bir araç satın almak, belirli seviyelerde beklentiler vardır. Sadece anlaşmayı kapatmakla kalmaz, planlı bakım için servis departmanı ile. Lüks ve hizmetle övünen bir markanın bu beklentileri karşılaması gerekiyor. Genesis markasını satan ve hizmet veren Vandergriff Hyundai'de olduğu gibi, söylemek yapmaktan daha kolay.

Bu bayi servis departmanları personeli ve yönetimi ile olan son deneyimlerim, Genesis'in önümüze koyduğu tüm yutturmaca ve bu markanın neyi temsil etmesi gerektiği konusunda beni söndürdü. Sadece araç için değil, reklamı yapılan eksiksiz bir deneyim vaatlerini de satın aldım. Bunun yerine, elimde 50 bin dolarlık plastik bir Genesis amblemi olan, bir servis departmanı tarafından doğrudan bir şakşak filminden yapılmış olan, büyük boy bir Hyundai elde ettim. New Deal, 1980 İkinci El Arabalar filminde araba park yeri kullansaydı, bunun Vandergriff in bir kopyası olduğunu düşünürdünüz.

2016 Aralık ayından bu yana onlarla ilgilenen; Yüksek cirolu personelin beceriksiz göründüğünü, aciliyet duygusundan yoksun, dikkatsiz olduğunu, müşteri hizmetlerini anlamadığını ve anında yanlış veya hiçbir anlam ifade etmeyen şeyler söyleyeceğini fark ettim. Yönetici, sorunlarla boğuşan bu departmanı yönetme veya kontrol etme noktasının ötesinde görünüyor. Web'deki diğer incelemelerden bazılarını okuyun, keşke buraya gelmeden önce bulsaydım.

Son ve son ziyaretim, bir yağ değişimi ve ücretsiz olacak bir lastik rotasyonu içindi. Genesis'imi kontrol ederken, telefonumdaki kuponu servis danışmanına gösterdim ve yağ değişimimle tamamlayıcı rotasyonu almak istediğimi söyledim. Onun cevabı, tamam.

Kontrol etme zamanı geldiğinde, fatura 80 $ artıydı ve bu, yağ değişimi ve ücretsiz lastik rotasyonu için yüksek görünüyordu. Normalde ikisine de 70 $ artı öderim. Kasiyere yanlış göründüğünü söyledim. Zaten son olumsuz ziyaretimden bıktım ve başka bir Genesis müşterisinden buradaki yanlışlıklar hakkında bilgi aldım, buradan sonra işler yokuş aşağı gitti. Yöneticiyi dahil ettikten, onunla ve ekibiyle ileri geri gidip şunları elde ettim: 1.) Geçmişte 6 qts petrol için ücret alıyordum, ancak bugün 8 qts için ödüyorum. Ne? Geçmişte 8 qts aldığımdan emin oldum, ancak onlar sadece 6 qts için ücret alıyorlar. Sağ. SMH 2.) Bir çalışan bana her zaman petrol fiyatlarının değiştiğini bildirdi. Fiyatları OPEC'in yaptıklarına göre günlük olarak değişiyor mu? 3.) Danışman, lastik rotasyonu için benden ücret aldıklarını fark ettikten sonra, burada açıklayarak, ona kuponu kullanmak istediğimi ve / veya basmam gerektiğini söylemediğimi söyledi. Yani şimdi suçlanmam benim hatam. Dinleme becerilerindeki eksikliğini savuşturmak mı? Kelimenin tam anlamıyla kaybettim, onlarla ve tüm durumla birlikte havaya uçtum ve birkaç seçenek sözüm vardı. Sonra onlara geri dönmeyeceğimi haber verdim. Müdür bana bağırarak, başka sözcüklerle, Güzel! Aslında, ödemek zorunda bile değilsin! Çıkıp geri dönemezsin!

Sanırım tam Genesis deneyimini gerçek lüksle karşıladım. Genesis, sadece konuşmayı konuşmakla kalmayıp aynı zamanda yürüyüşe çıkan çok fazla rakip var. Bu markaya gerçekten inanıp Genesis'imin tadını çıkarırken; ne yazık ki artık ürünlerinizi satın almayacağım ve bu fiyasko için Vandergriff Hyundai'ye teşekkür edebilirsiniz.

Çevrildi