Jimmy Nezzar

İnceleme Gardens Hotels and Residences

Ailem 5 Eylül 2020'den 6 Eylül 2020'ye kadar oteli...

Ailem 5 Eylül 2020'den 6 Eylül 2020'ye kadar otelinizde kalma talihsizliğini yaşadı. 4 Eylül 2020'de Booking.com aracılığıyla PREMIER ODA (iki gecelik iki odalı daire) rezervasyonu yaptık. varış günü, check-in saatinin 15:00 civarında olduğu bize bildirildi. 5 Eylül'de saat 16.45'te vardık. check-in saatinden bir saat 45 dakikaydı, ancak oda hazır değil.
Sonunda 6 saat bekledikten sonra kontrol ettik. Sadece 6 saat sonra 1233 numaralı odadaki birinci oda yerine deluxe odayı aldık ve ön görevli, ertesi gün premier odamızı alacağımızı ve beni geri arayacağını söyledi. Ertesi gün Premier Oda'daki otelden yine bir arama bekliyorduk, ne yazık ki arama gelmedi. Biz de odadan çıkış yapmaya karar verdik. Resepsiyona kendim gitmek için çaba sarf ettim. 10 dakika bekledikten sonra, resepsiyonda kimse yoktu. Bir hanımefendi geldi ve beklendiği gibi, açıkçası hiçbir otel görevlisine veya otel görevlisine bilgi verilmediğinden ve kendimi en başından kendimi açıklamamı istedi. Şaşkın, sonunda gelen yönetici Bay RIZ ile konuşmakta ısrar ettim.
Sayın RIZ talihsizliğimiz hakkında hiçbir şey bilmiyordu ve ben de ona varışımızdan kontrolümüze kadar olan her şeyi anlattım. Tartıştık ve Kalau Puan nak viralkan'ın, itu hak Puan'ın bizzat RIZ'den geldiğini tartıştık. Otel itibarınızın iyi korunmasını sağlamanın doğru yolu bu mu? Kiracılarınızı kışkırtarak mı? Kendisinden ilk gece konaklamamız için adil bir indirim hazırlamasını ve teklif etmesini istedik ve altı saatlik bir oda bekleyerek harcadığımız zamanımızı geri yansıttık. Bize% 20 indirim yaptı ve saygıyla ödedik.
8 Eylül 2020'de Booking.com'dan bir özür mektubu aldık, ancak otelinizden hiçbiri. İşin ilginçleştiği yer burasıdır, GOOGLE REVIEW'deki oda fiyatı otel ile aynı değildir. RM385 olması gerekiyordu, lobide iken, yöneticiniz Bay RIZ Tek gecelik ücretin RM500 ++ olduğunu ve% 20 indirimden sonra RM442 ödememiz gerektiğini söyledi, bu da bizim için ödediğimiz tutar.
10 aramadan sonra yanıt vermeyen oteli hemen aradım ve Bayan JANE ile ödediğim oda RM378 olan oda miktarını kontrol etmeyi başardım. Açıkçası, ödediğimiz miktar bu değildi. Bayan JANE, bu konuyu Bay RIZ ile birlikte getireceğini söyledi ve daha sonra Bay RIZ, kaldığım lüks odaya indirildiğinde benden birinci oda fiyatı için ücret aldığını söyledi. Bu, kendimi defalarca açıkladığım müdürünüzden gelen küçük ve çocukça bir hataydı. Bu, bu tür komplikasyonlardan sonra otel ücretlerinde yanlış ücretlendirme ile dolandırıcılık unsurları içeren bu kadar yüksek pozisyona sahip birinin tepkisiz ve sorumsuz davranışını gösterir.
Bay RIZ paramı aynı gün iade etti. Oteliniz bize çok korkunç bir izlenim bıraktı, verimsiz ekibiniz nedeniyle meydana gelen bir komplikasyon karşısında minimum indirimlerle utanç verici hizmetler sundu.
Bu tür bir hizmet pek çok düzeyde kabul edilemez. Umarım bu konuya ciddi bir şekilde bakarsınız, böylece başkalarının başına gelmesin, çünkü bu korkunç deneyim asla otelinize geri dönmememizin bir sonucu olacaktır.
6 saat beklemek özellikle çocuklarla şakalaşılacak bir şey değil. Talihsiz kalışım ve atmaya istekli olduğunuz adımlar hakkındaki düşüncelerinizi duymak isterim. Hızlı cevabınızı bekliyorum.

Çevrildi