Dennis Malone

İnceleme Curtis International Ltd

Home Depot'un web sitesinden bir RCA mikrodalga fı...

Home Depot'un web sitesinden bir RCA mikrodalga fırın satın aldıktan iki ay sonra, iç ampul patladı. Değiştirilecek bir ampul veya yeni bir ampulün maliyeti için geri ödeme talep etmek için Curtis International Ltd. ile temasa geçtim. Talepleri üzerine onlara gerekli tüm bilgileri verdim.



Her yanıt, Garanti talebinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunu anlıyoruz. Lütfen ilgili ekibimizin davanız üzerinde çalışmakta olduğunu bilin,... O zaman onları tekrar uyarmazsam takip edemezdim ve bunun üzerine kopyala-yapıştır mazereti ile cevap verdiler.

Bu labirentte bir yerde ters bir yanıt vardı: "Herhangi bir işlevsel parçamız olmadığı için ampullerle ilgili endişelerinizi karşılayamıyoruz, ayrıca [a] parçası için değiştirme süremiz şu tarihten itibaren 30 gündür. Ünite ile birlikte gelen garantiyi tekrar okudum ve otuz günlük bir süreden söz edilmedi, buna basıldığında bir başka bahane daha buldular.

En tuhaf bahane, birimi yıkmam ve onlara fotoğraflarını göndermem gerektiğini bana bildiren 8 CS ajanından biriydi.

Bu saçmalığı sorguladığımda, politikalarını göstermek için işe yaramaz akış çizelgeleri aldım (bu, Home Depot ürün sayfasında yayınlanan garantide hiçbir yerde bulunmaz). Üniteyle birlikte gelen garanti, ünitenin aslında tahrip olduğunu doğrulamak için ürünün çalışamaz hale getirilmesi veya garantinin yerine getirilmesi için iade edilmesi gerektiğini belirtir, bu nedenle, sanırım, talebi doğrulayabilirler ve ardından müşteriye geri ödeme yapabilirler. birim.

Home Depot sitesinde (satın almadan önce okuduğum sürüm) satın alma öncesi garantide birim politikasını oluşturan garanti verenden net bir açıklama yok. Birimi yok etmem gerektiğini bilseydim, onu asla satın alamazdım.

Görünürde bu kabusun sonu gelmeden, rahatladım ve yok edilen mikrodalga fırınımın fotoğraflarını/videosunu gönderdim. İronik olarak, bir yanıt beklerken, ŞİMDİ bana yedek ampul gönderebileceklerini belirten bir e-posta aldım. Bir operasyonun ne kadar mutlak bir kümesi.

Mikrodalgasız bir hafta geçirdikten sonra sonunda bir çek aldım.

Belli ki, onların m.o. Müşterinin hayal kırıklığına uğrayacağını, yorulacağını ve sonunda pes edeceğini umarak, kopyalayıp yapıştırılan bahanelerle ve sonsuza kadar kaçamak yanıtlarla müşteriyi yıpratmaktır.

Bir şirket ürünlerinin arkasında durmalı ve tüketiciye sözlerini onurlandırmalıdır. Bu şirketin RCA, Sylvania, Proscan, Fridgidaire, Igloo ve kendi Curtis markaları için garanti sağlayan herhangi bir ürünü tavsiye etmiyorum ve satın almayacağım.

Olumlu eleştiriler bırakmak için kime ödeme yaptıklarını bilmiyorum ama, Curtis uluslararası incelemelerde arama yapın, BBB derecelendirmelerini kontrol edin ve daha uyarıcı öyküler için pissedconsumer.com'u kontrol edin. Bu tür bir beceriksizlik ve sinir bozucu, acımasız müşteri hizmetleri ile ünlü olduklarını göreceksiniz.

Daha düşük bir puan verebilseydim, yapardım.

Onlar en kötüsü.

----

DÜZENLEME: 5/1/21 Yeniden şirketin cevabında

1. Hiç kimse bundan bahsetmedi. Satın alma öncesi garantide veya satın alma sonrası garantide açıkça belirtilmemiştir. Garanti kapsamında değilse, neden bir garanti talebi başlattınız?
2. Isıtılan şeyin ilerlemesini göremediğinizde, ampuller ünitenin işlevselliğini etkiler.
3. ... yine de CS temsilciniz onu bir tamirhaneye götürmemi söyledi.
5. COVID-19'u kullanmak zayıf bir kaçıştır. Pek çok işletme, bilgisayar bilimleri temsilcileri evden çalışırken faaliyet gösteriyor. Başka bir saçma bahane.
6. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, olay sıralamanız geriye doğru. İddia başlatıldı SONRA birisi ampul hakkında e-posta ile gönderildi. Bunu kanıtlayacak e-postalarım var.

Açıkçası, bir ampulünüz vardı (veya alabilirsiniz). En başından bunun garanti edilmediğini söyleseydin, bu işin sonu olurdu. Ancak bunun bir garanti talebi olduğunu ve düzeltileceğini düşünerek yanıt almaya devam ettim.

Müşterilere yanıtları kopyalayıp yapıştırmayı durdurun. Tembelliğin zirvesidir. Müşterilere insan gibi yanıt verin.

Sonuç olarak: CS departmanınız berbat ve büyük bir revizyona ihtiyaç duyuyor. ŞİMDİ konu kapandı.

Çevrildi