Joanna Grannon

İnceleme Kendall Toyota/West Kendal Toy...

Mümkünse Lexus of West Kendall'a sıfır yıldız veri...

Mümkünse Lexus of West Kendall'a sıfır yıldız verirdim.

Bu bayinin satış, servis ve finans ekipleri, şimdiye kadar çalıştığım tüm Lexus bayileri arasında en kötü müşteri hizmetini sergiledi. Lexus of West Kendall, bir lüks otomobil üreticisinden beklediğiniz marka standartlarını temsil etmiyor.

COVID-19 sırasında sanal olarak L Sertifikalı kullanılmış bir araç satın aldık ve sürecin neredeyse her adımında hayal kırıklığına uğradık. Ülkenin herhangi bir yerinde istek listeme uyan başka bir araç mevcut olsaydı, satışı defalarca iptal ederdik ve işte nedeni:

1. Uzun Bekleme Süreleri veya Hiç Yanıt Yok:

Aracı görmek için ilk aradığımızda, satış elemanının kısa süre sonra bizi arayacağını söylediler. Bir satış görevlisinin aramamıza geri dönmesi için en az üç kez ve 90 dakikadan fazla bir süre sonra geri aranmamız gerekti. Bizzat orada olsaydık, internette yayınlanan bir aracı görmek için bizi bir buçuk saat bekleteceklerine inanmak zor.

Sonunda aracı almaya karar verdik, havale gönderdik ve nakliyeciyi kurduk. Kimliğimin bir kopyasının ellerinde olmadığını bildirmeleri için herhangi bir evrak almadan 3 gün bekledik.

Evrakları noter aracılığıyla teslim aldığımızda ve imzamızı gerektiren ek evraklarla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Belgelerde, arabanın l-onaylı garantinin kanıtı gösterilmeden olduğu gibi olduğu ve imzamızı gerektiren belgelerden biri katkıda bulunmak istemediğimiz bir burs fonu içindi. İşletme fonu belgesi vurgulandı ve hiçbir yerde katkıda bulunmayı reddedebileceğimizi yazmadı, bu nedenle garanti durumu ve fonu ile ilgili açıklama için bayiliği aramayı duraklattık. Bir kez daha, satış, finans veya servis ekibinden herhangi birinin birkaç soruyu yanıtlamak için bizi araması için bir saat bekledik.

İmza sonrası, sadece iki talebimiz L-Onaylı sertifika ve yükleme öncesi aracın ek resimleri içindi. L-sertifikalı belgeyi hiçbir zaman almadık ve aslında yerel bayimize gittik ve burada VIN numarasına dayalı sertifika kanıtı göstermekten mutlu oldular. Bu resimleri yarım düzineden fazla farklı vesileyle sorduk ve sonunda onlara aracın resimsiz yüklenmesine izin vermeyeceğimizi söyledik ve nihayet nakliye gününde bunu zorunlu kıldı.

2. Aracın Durumuyla İlgili Yalanlar. Satış temsilcisi nihayet arayıp bizi araçtan geçirdiğinde, aracın "mükemmel" olduğunu iddia etti. Yeni bir arabaya İHTİYACIMIZ yoktu, ancak dilek listeme uyan mükemmel bir yeni kullanılmış araba hiç akıllıca görünmüyordu.

Sonunda aracımızın geldiği gün geldi ve konşimentoda birkaç çizik ve hatta tamponda satış elemanının bahsetmeyi ihmal ettiği büyük bir sıyrık bile vardı. Tampondaki hasarı görseydik, muhtemelen başka bir araç arayışımıza devam ederdik.

TLDR: Lüks bir araç satın alıyorsanız, paranızı bunu hak eden bir yere harcayın. West Kendall Lexus değil.

Çevrildi