Greg Martin

İnceleme SC Internal Medicine

2011'de uyku apnesi için oraya gitmeye başladığımd...

2011'de uyku apnesi için oraya gitmeye başladığımdan beri SC Internal Medicine'e yaptığım en son ziyaret, kolaylıkla en kötüsüydü. Yeni bir CPAP makinesi kurmak için aradım ve randevu aldım. Doktorum Dr. Strange ile görüştüm ve makinede programlanması gereken ayarları onayladım. Görünüşe göre, o sırada programlayacak bir solunum terapisti yoktu ve önce bana biri gelene kadar kısa bir süre beklememin sakıncası olup olmadığını sordular ve ben de tamam dedim. Kısa bir süre sonra, makineyi programlamak için iş yeri dışına çıkarmamı sordular ve ben de tamam dedim. 5 dakikalık bir görev olmalıydı. Dışarı çıkarken, doktorun asistanı bana onu "caddeden aşağıya" götürmem ve programlamam gerektiğini söyledi. Eskiden bulundukları binada olup olmadığını sordum ve bana sadece işletme adını ve adresini vermek yerine dur işaretine gidip bir dönüş yapmamı söyledi.

İşletmeyi sorunsuz buldum ve kapıya giderken ayarlardan birinin makineye programlanması için betiğin yanlış olduğunu fark ettim. Programlanması gereken sadece iki ayar olması hayal kırıklığı yarattı. Terapistle tanıştığımda, ona değerlerden birinin yanlış olduğunu fark ettiğimi ve e-posta göndererek durumun böyle olduğunu onaylayarak doğru değeri aldığını söyledim. Ertesi güne kadar her şeyin yolunda olduğunu düşündüm. İhtiyacım olmayan veya talep etmediğim bir kutu CPAP malzemesi alıyorum çünkü ihtiyacım olan tek şey CPAP programıydı. Komut dosyası incelendikten sonra, yanlış programlama değerine ek olarak, yalnızca CPAP programlaması için yeni bir tane yapmak yerine kutuları farklı malzemeler için kontrol eden eski bir komut dosyasını yeniden kullandıklarını buldum.

Bu noktada SC Internal Medicine'e önce hasta portalı, ardından telefon görüşmeleri ve son olarak da herhangi bir sorun olup olmadığını bildirmek için sağladıkları bir bağlantıyı kullanarak gönderdikleri e-postaya ulaştım. Haftalar sonra hala herhangi bir yanıt almadım. Tıbbi malzeme şirketini aradım ve birkaç hafta önce kendileri tarafından sağlanan bir etiketle yaptığım malzemeleri iade ettim.

Bugün iade ettiğim malzemeler için bir fatura aldım ve onları aradıktan sonra malzemeleri henüz almadıklarını söylediler, ancak aldıklarında bana haber verecekler. Sigortayı zaten yapmış oldukları için, her şeyin işleme alınması 40-60 gün sürecektir. Yine, bu 5 dakikalık bir görev olmalıydı ve bana öyle geliyordu ki, işleri bu kadar kötü bir şekilde karıştırmaya çalışmalısın. Beni daha çok şaşırtan şey, birden fazla iletişim girişiminde bile telefon veya e-posta yoluyla herhangi bir yanıt almadım. Diğer tedarikçilerim, görme, diş hekimim veya kişisel doktorum hiçbir zaman iletişimi görmezden gelmedi. Ayrıca, o randevu için oradayken, yaklaşan bir randevuyu değiştirdim ve hasta portalında değiştirme zahmetine girmediler, bu yüzden devam ettim ve iptal ettim. Girdiğim gibi basit bir görev bundan daha iyi ele alınamazsa, daha ciddi bir şeyin üstesinden gelineceğine nasıl güvenebilirim?

Çevrildi