Jun Fang

İnceleme Boise Hunter Homes

Çok çok kötü müşteri hizmetleri. Başlangıçta sorun...

Çok çok kötü müşteri hizmetleri. Başlangıçta sorunları portala kaydettik, yanıt vermeleri aylar sürdü (takip etmek için birden fazla e-posta gönderdikten sonra). Küçük sorunlardan bazıları nihayetinde giderildi, ancak önemli sorunlar devam etti. Sonra bir gün hesabımıza giriş yapamadık. Onlarla iletişime geçtik ve bir sistem güncellemesi olduğunu ve ertesi gün giriş yapabilmemiz gerektiğini söylediler. Ama asla olmadı. Sonunda pes ettik ve BHH temsilcisiyle e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştık.

İki ana sorun:

1. Diğer incelemeye benzer şekilde, bahçedeki beton zemin ve sürüş yolu bu kıştan sonra kötü bir şekilde soyuluyor. Temsilci geldi ve kışın buzu eritmek için tuz kullanmamamız gerektiğini söyledi. Ön kapıda tuz kullandık ama soyulma sorunu olan bölgede değil dedim. Sonra ona bakacaklarını ancak sonrasında geri bildirimde bulunmayacaklarını söyledi. Onlarla her temasa geçip teftiş istediğimizde (evde olmasak bile teftiş için avluya girmelerine izin verdik), ertesi gün yapılacağını söylediler ve sonra hiçbir şey olmadı.

2. Sert ahşap zemin, üzerinde her yürüdüğümüzde gürültü yapıyor. Onlarla konuyla ilgili ilk temasa geçtiğimizde, zemine bile bakmadan bunun sıcaklık değişiminden kaynaklandığını söylediler. Sonunda kat müteahhidi geldi ve iki parçayı değiştirdi ancak çatlama sesini hiç düzeltmedi. Cevap, "biraz zaman verin ve iyileşecektir" oldu. Şimdi bir yıldan fazla oldu ve gürültü daha da kötüleşiyor. Uzman değilim ama zemin kurulumu kötü görünüyor. Arada boşluklar veya çıkıntılar var. Kat müteahhitiyle bir kez daha iletişime geçebiliriz, ancak gerçek bir yardım sağlamayı reddederlerse, pes edip kendimiz düzeltebiliriz.

Yeni bir evin böyle sorunları olacağını beklemiyorduk. Ve kötü müşteri hizmetleri, tüm deneyimi daha da kötüleştirir. "Bu bizim işimiz değil" demektense "bakacağız" demelerini tercih ederim ve sonra hiçbir şey olmaz. BHH'den bir daha asla ev satın almayacağız ve tanıdığımız kimseye tavsiye etmeyeceğiz. (Temsilci: Kyle Seick)

Çevrildi