K Brittany

İnceleme 1500 Degrees Restaurant at the...

Güzel otel ama burada kalmayı tavsiye etmem. Çok ö...

Güzel otel ama burada kalmayı tavsiye etmem. Çok özel bir doğum gününü kutlarken ilk kez kalacağımı dört gözle bekliyordum. Miami'yi sık sık ziyaret ediyorum ve genellikle başka bir otelde kalıyorum ama bu sefer dışarı çıkmaya karar verdim. Eden Roc Hotel'de yaşadığım müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Zor kazandığım parayı harcamayı seçtiğim bir yerde bu kadar kötü muamele görmekten (özellikle müdür Diana tarafından) hoşlanmıyorum. Sorunlar check-in sırasında karşılama içkisini almamızla ilgili bilgi verildiğinde başladı. Karşılama içeceklerinin sadece ekstra bir şey olduğu ve o hafta boyunca dağıtılmayacakları söylenmeden önce bize üç farklı saatte geri dönmemiz söylendi. Bunu affettik ve geçmişe baktık. Daha sonra, ek masraflarımın bir (ayrı) kredi kartında olmasını ve diğer tüm masrafların odanın rezerve edildiği orijinal ödeme şeklinde olmasını istedim. Bunu mahvettiler. Bu ayrı karttaki olası masraflar için parayı tuttular, ancak aynı zamanda bu karttan tesis ücretini ve oda ücretlerini de tahsil ettiler. Bu suçlamaların gerçekleşeceği bana söylenmemişti. Yine, bunu geçmişe baktık. Rezervasyonumuzun bir parçası olarak, tesiste kullanmak üzere günlük 25 ABD doları tutarında bir kredi aldık. Lobi bar ve Nobu restoran dışında 25 doların günlük olarak kullanılabileceği söylendi. Özellikle kafede ve dışarıda kullanılabileceği söylendi. Herhangi bir ücret almaya gittiğimiz her seferde, bu personelle tesis kredimizin kabul edileceğini onayladık. Hepsi kabul edilebilir olduğunu ve ön büro tarafından halledileceğini bize temin etti. Çıkış yaptıktan sonra, beklenmedik ücretler içeren bir fatura (yanlış kredi kartında) aldık. Bugün suçlamaların açıklığa kavuşturulması için aradım. İlk önce Adriana ile konuştum ve bana lobideki kafenin o günlük krediyi kullanabileceğimiz yerlerin bir parçası olmadığını söyledi. Bir yönetici istedim çünkü bize özellikle kafenin dahil olduğu söylendi. O zaman Diana ile konuştum. Konu suçlamaları açıklamaya geldiğinde bana karşı çok çirkin ve sert davrandı. Kafenin suçlamalarıyla ilgileneceğine dair bana güvence verdi ama Malibu Çiftliklerinden gelen suçlamalarla ilgili yapabileceği hiçbir şey yoktu. Ona, Malibu Çiftlikleri'nde oturmadan önce, hostese buranın günlük 25 dolarlık kredimizi kullanabileceğimiz bir yer olup olmadığını sorduğumuzu söyledim. Bize yapabileceğimizi ve ön büro bununla ilgileneceğini garanti ettiler. Diana, Malibu Farms'ın kullanılabileceği bir yer olmadığı ve yapabileceği başka bir şey olmadığı için beni yanlış bilgilendirdiklerini söyledi. Sohbetimiz sırasında sorularımdan rahatsız görünüyordu. Sesini yükseltti ve menajerini sorduğumda yüzüme kapattı. Geri aradım ve tabii ki, Diana'nın çağrının düştüğünü söyleyerek savunmaya başlayan Adriana'yı tekrar aldım. Tam o anda Diana'dan menajerini istediğimde ne kadar ironikti. Ücretlerimin çıktısını ve dökümünü istemek için geri aradım. Adriana bana e-posta yoluyla gönderileceğini söyledi. Ön büroda açıkça arayan kimliği var, Adriana Diana'ya geri aradığımı söylediğini söylediğinde bunun bilinmesine izin verdi. E-postamdaki arızayı hiç almadım, bu yüzden 30-45 dakika sonra e-posta adresimi onaylamak için geri aradım ancak ön büroya geri dönmek bir zorluktu. Telefonun çalmasına, çalmasına ve çalmasına izin verdiler ve kapatmadan önce 20 dakikadan fazla bir süre birinin cevap vermesini bekliyordum. Adriana cevap vermeden önce yaklaşık 4 kez aradım ve e-posta adresini onaylamasını istediğimde yanlıştı. Bu kabul edilemez bir müşteri hizmeti ve bu kadar kötü muamele görmemiz talihsiz bir durum. Bunu başıma bildireceğim.

Çevrildi